Communication Globale

CHAPITRE 1 : LA COMMUNICATION GLOBALE

Vous travaillez en tant qu’assistant(e) stagiaire pour le laboratoire d’analyses P.ANALYSES. Madame PERROTTI, la directrice du laboratoire, exploite son entreprise sous forme de SARL. Ancienne interne des hôpitaux de Paris, elle est inscrite au tableau de l’ordre professionnel, avec 4 certificats : immunologie générale, virologie clinique, hématologie, hormonologie.

L’entreprise se situe à Paris. Elle adhère à la charte BIOQUALITE qui garantit à ses clients un accueil personnalisé et courtois, une écoute attentive, une qualité technique garantissant fiabilité, précision et sensibilité grâce à un parc d'automates à la pointe du progrès, à la restitution des résultats dans les délais annoncés, à la transmission des résultats vers les médecins prescripteurs par télécopie, courrier ou courriel suivant leurs équipements informatiques et grâce à une relation avec les organismes de protection sociale CPAM , mutuelles, feuilles de soins électroniques afin de dispenser les clients d'une avance de frais.

L'équipe est composée d'une trentaine de personnes (techniciennes, préleveuses, secrétaires), encadrées par six biologistes.

Les principaux automates affectés aux différents secteurs du laboratoire sont :

• Hématologie : Sysmex XE 2100

• Hémostase : Stago Sta Compact

• Biochimie : Modular P

• Hormonologie / Sérologie : Modular E, Elecsys 2010, Vidas

• Bactériologie : Vitek 2 Compact

Depuis quelques mois, le laboratoire travaille sur un projet en collaboration avec HRA PHARMA. Les relations commerciales avec ce partenaire semblent solides et se développent progressivement.

Cependant, Madame PERROTTI souhaite mieux connaître la stratégie de communication de cette entreprise en pleine croissance. Des articles de presse, nombreux, le prix de la Stratégie 2009 gagné par cette entreprise et la mise sur le marché d’un nouveau produit, le EllaOne, semblent susciter vers ce partenaire un fort regain d’intérêt du public dans une période de tensions de l’environnement économique.

Elle-même trop occupée par l’activité très intense du laboratoire en cette période de pandémie, MADAME PERROTTI VOUS CHARGE, à partir d’une documentation qu’elle a collectée, d’analyser la communication de cette entreprise et de lui présenter, sous forme de rapport détaillé et argumenté, votre étude de la stratégie de communication globale de HRA PHARMA.

Attention : Madame PERROTTI est votre patronne, vous avez bon espoir d’être embauché(e) après votre examen ! Votre travail doit donc être complet et impeccable dans la forme et le fond (cela exclut les griffonnages au crayon papier et les analyses en deux mots).

Méthodologie de travail

1. Dans un premier temps : repérage des sources documentaires et des documents

A l’aide d’un tableau d’analyse (que vous concevez !), vous identifiez la nature et l’origine des documents à étudier. Grâce à un repérage des éléments importants des documents (certains documents doivent être lus intégralement, ou doivent être visionnés, pour d’autres, une lecture rapide suffit !) et pour chacun d’entre eux, vous identifierez :

 la source ou le titre du document, son auteur, sa date de création : vous préciserez s’il s’agit d’une source ou d’un document interne à HRA PHARMA ou externe ;

 son ou ses objectifs (but à atteindre : faire connaître l’entreprise, ses produits, faire apprécier son savoir-faire, créer ou modifier l’image de l’entreprise, vendre, informer, motiver, animer, faire adhérer, gérer une situation…), son contenu (brièvement ! il ne s’agit pas de recopier la source ou le document) ; que savez-vous des notions de notoriété et d’image ?

 la cible de la communication (destinataire du ou des messages : clients, fournisseurs, partenaires…et lesquels ?, personnel…mais aussi communication pour une personne, un groupe identifié ou pour un public-cible ?),

 les moyens d’action et notamment : le canal utilisé (voie de transmission

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