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BTS NRC (Négociation Relation Client )

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Par   •  23 Mars 2012  •  Cours  •  280 Mots (2 Pages)  •  848 Vues

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Fiche De Situation Bts Nrc

BTS Négociation Relation ClientSession 2011 |

E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°3 |

Situations de | | Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉgociation Vente | | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE |

Titre : situation de prospection avec un responsable d’agence |

ÉTUDIANT(E) |

Nom : GUILLEUX | Prénom : LAURIE | |

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE |

Nom de l’entreprise : WURTH France SA | Adresse : RUE GEORGESBESSE67150 ERSTEIN | |

Activité : FOURNISSEUR | Service : FORCE DE VENTE | |

Lieu de la communication : TOULON | | Date(s), période(s) : 13/09/2010 | |

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION |

Nom | Qualité |

LAURIE GUILLEUX | Commerciale en alternance |

HERVE MILIOTI | Responsable de l’agence Deltazur sur la zone industrielle Toulon Est (La Garde 83130) |

Outils de Communication/Négociation : * Voiture de fonction * Téléphone de fonction * Catalogue produit * Catalogue des prix * Catalogue CD (à remettre au prospect) * Dossier client (à remplir) * Ouverture de compte * Bon de commande |

Communication Commerciale | Fiche de situation N°3 |

NOM : GUILLEUX | Prénom : LAURIE |

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION |

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Forte concurrence directe et indirecte, nous fournissons les professionnels en quincaillerie, produits chimiques et électro portatif. Würth est le leader mondial en matière de fixation d’où son slogan « Würth, la fixation professionnelle ». Une relation de fidélité entre le commercial et le client basée sur la satisfaction de produits de qualité, des prestations et un relationnel adapté, innovant, performant et en constante amélioration. J’ai rencontré Mr Milioti avant notre rendez-vous, dans le cadre de mes tournées de prospections. Nous avions pris rendez-vous ensemble afin que je puisse lui p

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