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BTS BLANC NDRC, RELATION CLIENT

Étude de cas : BTS BLANC NDRC, RELATION CLIENT. Recherche parmi 245 000+ dissertations

Par   •  19 Novembre 2020  •  Étude de cas  •  436 Mots (2 Pages)  •  23 Vues

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BTS BLANC RELATION CLEINT

DOSSIER 1 :

1.1

Introduction « Bonjour, je suis X, je suis commercial au sein de l’entreprise PRIME et je vous contacte pour notre nouvelle offre promotionnelle »

Autorisation « Êtes- vous disponible ou préférez-vous que je vous rappelle à un autre moment ? »

Présentation « Notre société crée des Fèves uniques, des couronnes ou encore des coffrets pour l’épiphanie, cela pourrait vous permettre de vous différencier de vos concurrents »

Accroche « Nous vous offrons aujourd’hui 10 % de votre commande pour l’achat de notre pack des 20 plus belles Fèves que nous créons nous même dans nos ateliers depuis plus de 30 ans, et sachez qu’il vous ai possible d’y faire graver le nom de votre établissement » alternative « n’ayez crainte, nous proposons un remboursement si les coffrets n’ont pas été vendus »

Découverte des besoins « Pouvez - vous me dire combien de clients se servent dans votre établissement quotidiennement ? ; Très bien, c’est pour cela que je vous conseille le pack de 20 Fèves Prime qui sont des pièces uniques et de qualité défiante toute concurrence » alternative « Vous préférez peut-être vous orienter sur notre gamme de couronnes ? »

Prise de RDV Caractéristiques : « Prime est implantée sur le marché des Fèves depuis plus de 30 ans, les matériaux qu’utilisent nos sculpteurs nous permettent de nous démarquer de toutes concurrences » alternative si objection :

« Ne vous inquiétez pas, nous vous proposons une facilité de paiement sous 30 jours, fin de mois en plus de vous offrir 10% de votre commande si vous achetez entre le 4/11/20 et le 18/11/20 »

Avantages : « De par sa notoriété, Prime serait pour vous la certitude d’un savoir-faire de 30 années d’expériences »

Preuves : « Il vous ai possible de vérifier ces informations sur notre site internet et sur nos catalogues présentant les collections originales et luxueuses de nos créateurs, voulez-vous que je vous transmette ces informations par e-mail ? »

Concrétiser la prise de RDV :

« C’est la raison pour laquelle je vous propose de rencontrer notre commercial, Mr. X, qui se fera un plaisir de vous proposer les offres les plus adéquats à vos besoins, quand êtes-vous disponibles ? »

En cas de refus : « Je comprends votre point de vue. Me permettez-vous de vous tenir informé de nos développements ? »

Conclusion « Je vous confirme notre visite le …/…/…à … »

Prise de congé « J’ai été très content de vous entendre, encore merci pour le temps que vous m’avez accordé, au revoir Mme/Mr X, je vous souhaite une excellente journée. »

...

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