Découverte Du Client dissertations et mémoires
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Mémoire de stage fidélisation de client
Fiche de lecteur de cas de la banque Société Générale Etudiant : ELHAMDAOUY Ayoub / MAC ________________ 1 - La référence complète du texte -Nom des auteurs : Jérôme Billé : Doctorant-chercheur, Ecole Centrale des Arts et Manufactures, Paris. Richard Soparnot : Richard Soparnot a été directeur de l’ESC Amiens de 2013 à septembre 2015. L’ESC Amiens, une des écoles fondatrices de France Business School, a repris son indépendance en janvier 2015. Titulaire d’un doctorat
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L'experience client chez Ikéa
Grand oral Question 1 : Comment est perçue l’expérience de consommation chez Ikea ? 1) L’expérience de consommation et ses phases C’est l’ensemble des interactions vécues par le client avant, pendant et après l’achat. Cette expérience est souvent chargé d’émotions qui influencent l’acte d’achat. Il y a 3 phases : - Expérience d’anticipation (avant l’achat) Ikea a mit en place l’application Ikea Place, c’est une intelligence artificielle qui permet de retrouver des meubles avec une
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Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2021 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat Loane PAPAZIAN Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF Communication orale Communication écrite Identification de la situation professionnelle Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Condition de réalisation En autonomie Accompagnée En observation Activités concernées Activité
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Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX NOM du CANDIDAT : Prénom du candidat : N° Candidat : N° COMMISSION: ………… Date: Étude réflexive réseau THÈME Animation de réseau de distributeur et partenaires. PROBLÉMATIQUE Sur un environnement très concurrentiel, comment valoriser notre offre, développer notre réseau et dynamiser notre réseau de partenaire pour permettre à l’entreprise récemment créée de se développer. (Ou de pérenniser ses activités)
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Pouvoir de négociation des clients
ANALYSE EXTERNE – MARCHE DE LA BIERE Opportunités Menaces Macro-environnement Politique Aides de l’Etat Nouvelles normes = coût de prod plus élevés Economique Taux de croissance positif du PIB Fournisseurs ont un pouvoir de négociation Socio-culturel Permet de dire aux gens qui ne savent pas exprimer leurs sentiments de dire ce qu’ils ressentent Consommation abusive réduit l’espérance de vie Technologique Découvertes de nouveaux goûts Les autres bières sans alcool qui commencent à imiter le même
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Analyse des taux de réalisation des objectifs clients
Inas Litim Question 1 : * Analyse des taux de réalisation des objectifs clients : 59/90 * 100 = 65,56% * Analyse de réalisation des objectifs chiffres d’affaires : 92 600 / 104 000 * 100 = 89.04% * Taux de transformation des prospects en clients : 59/ 1173 * 100 = 5,03% * Qualité de la prise de rendez-vous par téléphone : 294/1173 * 100 = 25,06 % * Qualité des entretient en face
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client / Vente d'un contrat
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Vente d’un contrat MRH -25% Nom : DEMIRKOL Prénom : Sila N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Agence AXA Alexandre HANAUER
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client : Proposition de renouvellement de véhicule à des clients.
ANNEXE V–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ☑ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⬜ Organisation et Animation d’un Évènement commercial TITRE : Proposition de renouvellement de véhicule à des clients. Nom : MALIGA Prénom : ANAELLE N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Peugeot Adresse/Code postal/Ville 13 rue du Dronckaert, 59223 Roncq
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Quels sont les facteurs clés du succès de la digitalisation des parcours clients ?
Thomas D’argy Quels sont les facteurs clés du succès de la digitalisation des parcours clients ? La digitalisation joue un rôle majeur dans le succès de la vente d’un produit. Plusieurs facteurs sont très intéressants et sont à prendre en compte. Nous verrons donc les différend facteurs clés qui mènent aux succès de celle ci. Dans un premier temps, nous évoquerons tout d’abord les différend point de vente digital puis dans un second temps, nous
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Comment les fusions-acquisitions impactent-elles la satisfaction des clients ?
Table des matières Les auteurs de l’article : 3 Le but de l’article 3 La problématique : 3 Méthodologie : 3 o Source des données 3 o Collecte des données 4 o Quelle méthode d’analyse utilisée pour tester les hypothèses 4 Résultats : 4 Résumé sur le test des hypothèses 4 Limites de la recherche. 5 Titre de l’article : COMMENT LES FUSIONS-ACQUISITIONS IMPACTENT-ELLES LA SATISFACTION DES CLIENTS ? Les auteurs de l’article : →
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Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session <AnneeSession> E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat <NomCandidat> <PrenomCandidat> Numéro de candidat <NumeroCandidat> Fiche d’analyse de situation professionnelle > GRCF Identification de la situation professionnelle < Modalité de réalisation Avant la formation <MOD2> Pendant la formation en établissement Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation <MoisSP> <AnneeSP> Condition de réalisation En autonomie < Activités concernées <ACT4>
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BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : 1 ❑ Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
ANNEXE V – 4 (Recto) BTS Gestion de la PME, session 2020 E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat N° de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ◻ GRCF ◻ Communication orale ◻ Communication écrite Identification de la situation professionnelle : Modalité de réalisation ◻ Avant la formation ◻ Pendant la formation en établissement ◻ Pendant la formation en PME/Organisation Période de réalisation : Conditions de
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Fiche type GRCF, E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME, session 2023 E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat N° de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ◻ GRCF ◻ Communication orale ◻ Communication écrite Identification de la situation professionnelle : Modalité de réalisation ◻ Avant la formation ◻ Pendant la formation en établissement ◻ Pendant la formation en PME/Organisation Période de réalisation : Conditions de réalisation ◻ en Autonomie ◻
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Fiche E6 BTS Relation Client et Animation de Réseaux
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – Relation Client et Animation de Réseaux FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2022-2023 Fiche N°1 ■ Animation de Réseau de distributeurs □ Animation de Réseau de partenaires □ Animation de Réseau de vente directe Titre : présentation du rayon beauté chez boulanger Activités réelle(s) vécues(s) OUI NOM : schubert Prénom : clémence N° Cand. CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
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L'expérience client
L’experience client (conference) Definir experince client : mettre le client au centre de tout. Pour se differncier les entreprise mise sur l’experience plutôt que les produits parce qu’on vit dans une epoque tres diffirentielle C’est un parcours dans le temps, pendant la totalité du cycle d’achat du client, sur l’ensemble des points de contact Investir dans la relation avec le client et par la relation avec le client on va connaitre le client (l’obliger a
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Fiche d'analyse E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session <AnneeSession> E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs Baaouane Chayma Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF Identification de la situation professionnelle <IdSP> Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation <MoisSP> <AnneeSP> Condition de réalisation <COND1> En autonomie <COND2> Accompagnée <COND3> En observation Activités concernées <ACT1> Activité 1.1 Recherche
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E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2023 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat Jbara Amine Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF☐ Communication écrite☐ Communication orale☒ Identification de la situation professionnelle SP Modalité de réalisation ☐Avant la formation ☐Pendant la formation en établissement ☐Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Mai-Juin 2022 Condition de réalisation ☐En autonomie ☐Accompagnée ☐En observation
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E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2023 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat NADHIR Rouchda Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ☑ GRCF ⬜ Communication orale ⬜ Communication écrite Identification de la situation professionnelle SP2 Modalité de réalisation ☑ Avant la formation ⬜ Pendant la formation en établissement ⬜ Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Septembre 2022 Condition de
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Etude comportement achat clients
ADOC – Chapitre 1 BLOC 2 Analyser le marché Définition Le marché est un lieu (physique ou virtuel) de rencontre entre l’offre et la demande. L’analyse du marché consiste à étudier : • La demande : conso, acheteurs, prescripteurs • L’offre : producteurs, distrib, produits • L’environnement : menaces et opportunités. Pour réaliser une étude de marché : 1. Les caractéristiques du marché 1-Les caractéristiques du marché I- l’approche globale 2 – Les différents types
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Enquête Client mystère
Kevin kahumba Enquête Client mystère Contexte professionnel Client mystère méthodologie Le planning est réparti en fonction des villes des client mystère avec les horaires de passage pour accomplir cette étude j’ai faire appel à des membres de famille pour jouer le rôle de client mystère, bien sur un scénario a étais créé pour leur enquêtes. Tout d’abord tu va rentre dans le magasin et tu va chercher une paire de Nike streetwear (tu va chronométrer
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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
ANNEXE V–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : ( Insuffisance wifi ) comment augmenter le taux de transformation du nvx produit orange Nom : Fortunati Prénom : Manon N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Orange France Adresse/Code
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Fiches E4 - relation client et négociation vente
ANNEXE V–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Nom :bingol Prénom : melissa N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation SFR Adresse/Code postal/Ville 20 rue de L’Eglise / 57200 Sarreguemines Type de Structure SA Offre commerciale1 Grand public
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Relation client et animation de réseau : Prospecter et organiser les rencontres.
BTS NDRC Relation client et animation de réseau Prospecter et organiser les rencontres. Contexte professionnel ConnectIT est une entreprise spécialisée dans la distribution d’objets connectés. Créée en 2016, elle distribue ses produits par le biais de son site Internet. Malgré des produits innovants et simples d’utilisation, l’entreprise a des difficultés pour augmenter son chiffre d’affaires. Le dirigeant souhaite développer une distribution via la vente à domicile, et plus spécifiquement la vente en réunion. Une étude
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Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2022 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat Khelidj Sonia Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ⬜ GRCF ☑ Communication orale ⬜ Communication écrite Identification de la situation professionnelle SP1 Modalité de réalisation ⬜ Avant la formation ⬜ Pendant la formation en établissement ☑ Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Juin 2022 Condition de
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