Fiche E6 BTS Relation Client et Animation de Réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2022-2023

Fiche N°1

■ Animation de Réseau de distributeurs

□ Animation de Réseau de partenaires

□ Animation de Réseau de vente directe

Titre : présentation du rayon beauté chez boulanger

Activités réelle(s) vécues(s)

OUI

NOM : schubert

Prénom : clémence

N° Cand.

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Boulanger SA VENDIN LE VIEIL

Adresse / CP / Ville

14 rue Louis Blériot 62880 VENDIN LE VIEIL

Type de structure

L’entreprise est un SAI c'est-à-dire une société anonyme à conseil d’administration. Boulanger fait partie du groupe Mulliez (HTM) C’est également une GSS (grande surface spécialisée)

Offre commerciale

Boulanger vend de l’électroménager et du multimédia. Vente en libre-service ou en étant conseillés par des vendeurs.

Type(s) de client(s)

L’entreprise s’adresse au client B to C. Souvent pour l’achat de nouveaux biens pour un nouveau logement. Création de boulanger pro en 2018 soit également du commerce en B to B.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Durant la période du 03/01/2022 au 29/01/2022

CONTEXTE

C’est un réseau associes puisque Boulanger Vendin-le-Vieil est une franchise. Ce réseau possède 176 magasins en France, ouverture de 2 magasins à Madrid en 1998.

C’est donc un réseau mixte.

Boulanger est le leader sur le marché de l’électroménager et du multimédia. Ses principaux concurrents sont Conforma, Darty, la Fnac. Dans le classement général Boulanger obtient la note de 17.33en digitale.

DIAGNOSTIC

Rayon beauté :

Les produits sont référencés par ordre croissant au niveau du prix. Ils ont une implantation verticale.

Ils sont exposé en modèle d’exposition il y a les lisseurs et les fers à boucler exposé sur 2mètres de linéaires. Et ensuite les sèche-cheveux exposé sur 2 mètres également. Au centre du linéaires 2 produits été mis en valeur.

Le rayon se situe sur la gauche de l’entrée.

ANIMATION(S)

Les produits suivent des règles d’implantation où les produits sont rangés du produit le moins cher au plus cher. Chaque rayon possède une tête de gondole.

Les produis suivent une implantation verticale.

Pour attirer les clients Boulanger envoie des mails aux clients qui acceptent, ils sont également présent sur Facebook et Instragram.

Boulanger fait également des promos annoncer au micro dans le magasin (offre flash, ou des offres exclusives sur internet.

MÉTHODOLOGIES D’ANIMATION

Durant mon stage j’ai pu réaliser une animation sur le thème de la chandeleur. Nous avons donc décidé de nous implanter à l’entrée du magasin à coter de l’atelier cuisine.

Pour se faire nous avons pris des produits qui faisaient référence à la chandeleur comme des poêles, crêpières ou encore un gaufrier.

Nous avons créé une ambiance cuisine en déposant les produits sur une table, en la décorant avec des torchons un peu de farine et des ustensiles de cuisines. A coté de cette mise en avant une table était décorée avec des crêpes imprimés mises dans des assiettes, des pots de pâtes à tartiner et de confitures.

Le but était de faire découvrir aux clients les produits qui été en promotion pendant la période de la chandeleur.

RÉSULTATS

Pour les résultats, il n’y en avait pas vraiment d’attendu. Le but étant de montrer au client les produits du moment. Cependant cela à très bien fonctionné puisque sur les 10 boîtes mise à disposition en dessous du stand 8 on été vendu.

PRÉCONISATIONS

Pour qu’une animation soit efficace il faut :

• Que le lieu de l’animation soit stratégique.
• Que l’heure et la date soit bonne pour avoir une plus grande visibilité des clients.
• Que le produit soit intéressant pour l’entreprise et susciter l’intérêt du client.

LISTE DE RESSOURCES ET SUPPORTS

• photos prise pendant le stage
• fiche présentation du réseau
• plan d’implantation.
• photo sur les réseaux sociaux où je figure pour présenter les produits en promotion.