Bts ndrc épreuve e4 – relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⌧ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Vente de vetement à une cliente

Nom : hadjar

Prénom : ines

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Atelier du style

Adresse/code postal/ville

Rue de la republique, 59430, Dunkerque

Type de Structure

Petite entreprise de prêt à porter

Offre commerciale1

L’atelier du style propose differente collection de prêt à porter pour femme

Type(s) de client(s)

Particuliers

Méthodes de Vente

Physique et en ligne

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :  

Du 10 janvier au 4 fevrier 2022

Historique/Problématique de l’activité

L’atelier du style est une boutique de prêt a porter feminin crée en 2014 par madame Beddou qui était au départ coutirière. La boutique a recemment fermée ses portes car la gérante s’est lancée dans l’immobilier.

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Moi : etudiant stagiaire, conseiller commercial

Cliente :Jeune femme d’environ 23ans qui était à la recherche d’une tenue pour le mariage d’un membre de sa famille qui avait pour thème la couleur beige. La cliente souhaitait quelque chose de long et plutot ample

Objectifs opérationnels

Trouver une tenue complete pour la cliente en incluant les accessoires

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Preparation : prendre connaissance des stocks

Prise de contact avec le client : découverte du besoin de la cliente

decouverte des besoins : la cliente recherche une tenue beige pour un mariage à thème, elle ne veut pas d’un produit qui laisse apparaître ses formes

traitement des objections : la cliente etait assez petite de taille donc certains vetements ne lui conviennent pas

la vente : la cliente à choisi parmis les articles qui lui ont été proposé une robe beige satiné lui arrivant mi mollet et des bijoux pour habiller la tenue.

prise de congés : j’ai encaissé la cliente en prenant ses coodronnées pour linscrire dans le fichier client et en lui laissant une carte de la boutique.

-Site internet qui permet de gerer les stocks et d’inscrire la cliente dans le fichier client

Résultats

La cliente à trouver la tenue recherchait et a en plus de ca des accessoires pour completer la tenue. Je l’ai inscrite au fichier client et s’est abonnée aux reseaux sociaux de la boutique ce qui lui a permis d’etre informée de l’arrivée de la nouvelle collection et de passer en boutique.

Difficultés Rencontrées

Petite boutique donc pas forcément une tres large gamme de vetement beiges qui convenait a la cliente

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

La cible etait principalement les femmes de 20ans et plus.

La prospection est généralement faite sur les réseaux sociaux comme instagram et facebook pour annoncer les nouvelles collections, les promotions etc

Nous avons donc partagé sur les reseaux sociaux de la boutique les dernieres offres, comme les collections en promotion.

Objectifs fixés

L’objectif fixé lors de mon stage était de vendre le plus possible l’ancienne collection pendant les soldes pour pouvoir accueillir la nouvelle collection apres les soldes.

Activités réalisées

Outils mobilisés

-gestion site internet

-gestion réseaux sociaux

-gestion des stocks

-preparation opération soldes

-veille commerciale

-veille concurentielle

-mise en place de la nouvelle collections

-choix fournisseurs (internet)

-facing

-agencement des vitrines

-shopify

-instagram/ facebook/ tiktok

-canva

-application de retouche photo/ montage

Résultats obtenus

Les résultats obtenus sont concluants car nous avons vendu une grande partie de l’ancienne collection et l’annonce qui a ete faite pour la la nouvelle collection a elle aussi été concluantes.

Bilan réflexif

Atouts et Points d’appuis

Difficultés rencontrées

Propositions d’amélioration

-Assez grosse communauté sur les réseaux sociaux (environ 25000 abonnées sur instagram)

-Site internet

Mettre en place une campagne d’emailing

-Partager plus de contenu sur les réseaux sociaux en vu de la communauté car l’algotythme du compte est mauvais du a ca.

- Se pencher un peu plus sur les fichiers clients, emailing etc

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, …

L’entreprise opère sur le marché du prêt à porter. C’est un marché avec beaucoup de conucurrence, entre les boutiques voisines et le marché du e-commerce

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

-réseau sociaux

-site internet des concurrents

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Proposotions pour ameliorer le fonctionnement de ses réseaux sociaux, son site internet et la relation client