Prévenir Et désamorcer Les Conflits

Application 1 p. 107 : Analyser des situations conflictuelles

1. Analysez les situations conflictuelles (annexe) en repérant :

– les éléments du contexte ;

– les acteurs (noms, statut, rôle, enjeux) ;

– l’attitude des acteurs dans le conflit ;

– le conflit lui-même (résumé des faits, origine du conflit, type de conflit).

Situation 1 – Un conflit dans une étude notariale

Contexte

Étude notariale

Acteurs

Identité

Statut et rôle

Enjeux

Attitude

Juliette

Assistante

Julie assiste les clercs et les notaires.

• Enjeux identitaires

Juliette est soucieuse d’effectuer un travail de qualité et veut donner une image de sérieux. Elle refuse de se plaindre de sa collègue.

• Enjeux relationnels

Juliette souhaite en parler à ses supérieurs mais n’ose pas, elle craint leur réaction.

Attitude d’évitement : Juliette n’ose pas affronter sa collègue et les notaires.

Marina

Secrétaire

Marina effectue des tâches de secrétariat.

Avoir un emploi

Attitude négative : Marina manque de ponctualité, de sérieux…

Maîtres Tissot et Duflon

Notaires

Enjeux identitaires

Ils souhaitent conserver une bonne image de leur étude.

Attitude d’évitement

Le conflit

Les faits

Juliette ne supporte plus Marina, la secrétaire avec qui elle partage un petit bureau. Cette dernière bavarde et gêne Juliette dans sont travail. Elle arrive en retard, ne termine pas ses dossiers.

Origine

– Des conditions de travail défavorables (locaux trop petits).

– La personnalité et l’attitude de Marina ne conviennent pas à Juliette.

Type

– Conflit de personnalité

– Conflit larvé

Les solutions : dans un premier temps, Juliette doit avoir une discussion avec Marina. Si aucune amélioration n’est possible, elle doit en parler à ses supérieurs. Elle doit demander un entretien aux notaires concernant les conditions de travail.

Situation 2 – Conflit pour une promotion

Contexte

Entreprise internationale de transport de marchandises.

Les deux acteurs s’affrontent dans le bureau du supérieur.

Acteurs

Identité

Statut et rôle

Enjeux

Attitude

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