Mots clés GRC

• Élasticité : Modifie à la hausse ou à la baisse mon prix, quelle est la répercussion au niveau de la demande.

Méthode ADD : A-D/D[pic 1][pic 2]

Elasticité de la demande par rapport au prix.

DEMANDE : 25-20/20 = 0.25

PRIX : 15-10/10 = 0.5

D/P = 0.25/0.5 = 0.5 <1 = pas d’impact

• Veille commerciale : concurrents, fournisseurs (source importante d’information => nid d’information = gamme faite par les concurrents, la tendance du marché et des concurrents…). Réalité : Pestel + Micro environnement et clé d’entrée = étude de la concurrence + info grâce aux commerciaux, clients qui donnent infos des concurrents, docs LSA et magazines féminins, pubs... = communication qui provient de quel que soit les canaux + sondages (entendus et utilisés).[pic 3]

Stockage d’info : SIM = Système d’Information Mercatique 🡪 

Data WareHouse = Entrepôt de données puis on traite les infos.

Data Mining = Exploitation des données.[pic 4]

Big Data = Être devant une masse d’information

• Méthode PICASSO : Par rapport aux mobiles. Car d’abord les besoins (🡪 pyramide de Maslow) puis les motivations (🡪 motivation oblative = offrir, hédoniste = égoïste, auto-expression = représentation de nous-même par rapport aux marques).

Freins = Peurs par rapport aux produits (trop technique, trop fragile…) 🡪 extrinsèques

               Inhibitions (lié à soi, son vécu, son passé, son milieu culturel…) 🡪 intrinsèques

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• Profil client : 

(Il suit les ambassadeurs)[pic 6]

• Communication (gratuite, payante, acquise)

[pic 7]

            Internet = Site + Catalogue + Point de Vente[pic 8]

        Paid Media[pic 9]

                                                                       Paid Media[pic 10][pic 11]

        Paid Media

• Benchmarking : Regarder les ENTS similaires (concurrents) ou n’importe quelle ENT dont je vais adopter les processus pour être meilleur, pus rentable et efficace (organisations, process de toutes les organisations) = 0 défauts…

• Trade-marketing : Tout ce qu’on va mettre en place avec nos fournisseurs : EDI, Maximiser les relations et les négociations avec les partenariats

Ex : Leclerc

• Yield management : Né avec les avionneurs. Rentabiliser mes outils. Moduler des prix en fonction de la saison, de la demande… Offre module et groupée : quand je fais des offres groupées je vais payer moins cher. Stratégie de différenciation en fonction des âges.

Au niveau de la stratégie des prix : Ecrémage : Prix haut de gamme, Alignement & Pénétration.

• Assortiment :  

Ample

Restreint             = UNIVERS

Large[pic 12]

Etroit                   = FAMILLES

Profond[pic 13]

Superficiel        = REFERENCES (coloris, nombres de marques pour le même produits (ex : le chocolat = saveurs proposé, packaging…)

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