SYNTHESE STARTUPERS community management
Cours : SYNTHESE STARTUPERS community management. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Aymeric Tonin • 28 Février 2020 • Cours • 1 436 Mots (6 Pages) • 497 Vues
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CLUB DES STARTUPERS
LES BASES DU COMMUNITY MANAGEMENT
JUIN 2016 - JUILLET2017
Intervenante[pic 3][pic 4]
MARIE CHAMBON
Marie Chambon a créé l’agence Enjoy Marketing en 2015, pour accompagner les startups dans leur création d’une stratégie de communication et la mise en place opérationnelle de cette dernière.
La vision de l’agence peut se résumer ainsi : la cohérence marketing est la clé de la réussite !
marie@enjoy-marketing.fr / www.enjoy-marketing.fr
Intervenante[pic 5][pic 6]
eline salque
Eline a travaillé au sein du Millet Mountain group, équipementier regroupant les marques Eider, Millet et Lafuma, pour la pratique de l’alpinisme et des sports outdoor. Millet Mountain Group a généré un chiffre d’affaire de 65 millions d’euros en 2015. La marque Millet compte un peu moins de 100 000 fans sur Facebook. Après avoir été en charge du community management, Eline a quitté le groupe pour changer de secteur.
www.millet.fr
LES RÉSEAUX SOCIAUX[pic 7]
CHIFFRES CLÉS[pic 8]
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SNAPCHAT | YOUTUBE | LINKED IN | |||||
Définition | Réseau social d’échange d’information | Outil de microbloging instantané | Application photos avec effets et filtres | Application Site web photos / vidéos à d’hébergement durée limité de vidéos | Réseau professionnel | Réseau social de partage et d’inspiration | |
Nombre d’utilisateurs / mois | France : 33 M | France : 16 M | France : 15,7 M | France : 11 M | France : 28,6 M | France : 14 M | France : 2,7 M |
Monde : 1,56 Mds | Monde : 307 M | Monde : 400 M | Monde : 100 M | Monde : 1 Mds | Monde : 100 M | Monde : 73 M | |
Age moyen | 18-29 ans | 25-34 ans | 18-29 ans | 16-24 ans | 16-34 ans | 25-34 ans | 25-34 ans |
ET LES ENTREPRISES ?
Les réseaux sociaux sont utilisés par 87% des marketeurs en entreprise ![pic 15]
- 75% sont sur Facebook > 65% sont sur Linked In[pic 16]
- 72% sont sur Twitter > 54% sont sur Youtube
Pour quels usages ?
- Renforcer la relation client, à 56%
- Générer de nouvelles opportunités commerciales, à 51%
- Écouter / Faire de la veille, à 45%
LA STRATÉGIE DIGITALE[pic 17]
ENJEUX ET OBJECTIFS
Au préalable : construire l’ADN de la marque[pic 18]
Les étapes : Stratégie d’entreprise, commerciale & marketing > Cible > Storytelling > Ligne Editoriale > Charte Editoriale > Brand Content
Une identité claire + un ton en adéquation = bonnes bases !
Les 5 enjeux majeurs de la stratégie digitale
NOTORIÉTÉ - DIFFÉRENCIATION - ENGAGEMENT - TRANSFORMATION - FIDÉLISATION
Objectif final : augmenter les ventes !
L’objectif spécifique du community management est de fédérer une communauté d’internautes et développer son audience.
Un conseil à retenir : se concentrer en premier lieu sur un ou deux réseaux, choisis selon l’objectif principal.
OpTIMISER LA DÉMARChE[pic 19]
animation et planning Éditorial
Pour se lancer dans les réseaux sociaux, il faut avant tout définir les moyens :[pic 20]
- qui est en charge de les faire vivre
- quelles peuvent être les sources de contenu
- quelles sont les ressources de création de contenu (graphique, texte, photos).
En ce qui concerne le contenu éditorial, choisir des sujets qui intéressent réellement sa communauté, des sujets de conversation, fondés sur des affinités. Puis établir un planning, nécessite de trouver un rythme adapté à chaque réseau, et de définir des rendez-vous récurrents en utilisant les temps forts liés à la marque : événements, lancements de produits, salons, etc.
outils et analyses[pic 21]
Les KPI doivent être fixés en fonction des objectifs que l’on souhaite atteindre. Exemple :
- Notoriété : nombre de fans / nombre de visites
- Engagement : nombre de commentaires
- Conversion : nombre de conversions à partir du média
Quelques outils de pilotage existent pour centraliser et planifier la gestion des réseaux sociaux :
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10 TIPS UTILES
- Suivre d’autres pages inspirantes / Community Managers / Groupes
- Connaître et suivre l’environnement de votre cible
- Définir une stratégie éditoriale, un calendrier et s’y tenir
- Trouver les bons outils & définir les KPI pertinents
- Produire du contenu de qualité (rédacteurs web, infographies…)
- Créer et participer aux événements sur les réseaux sociaux
- être à l’écoute des internautes
- Montrez que vous êtes humain
- être à l’écoute des tendances
- être disponible
LES RÉSEAUX AU SERvICE DE LA CONvERSION[pic 23]
focus sur facebook et instagram
« Une conversion peut être définie par le fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée. »[pic 24]
L’ action peut être :
- un achat
- le fait de remplir un formulaire
- de télécharger un document
- un appel téléphonique
- une visite en magasin
Les KPI (Key Performance Indicators) sont différents pour chaque objectif. Pour “capturer” un client, le tunnel de conversion détaille les étapes à suivre :[pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35][pic 36]
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