Fiche ACRC 1

CANDIDAT(E) :

NOM : TEJEDOR

PRENOM : Killian

UNITE COMMERCIALE :

RAISON SOCIALE : Villaverde Rocchietta

ADRESSE : RN7 le Canet de Meyreuil – 13590 Meyreuil

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence C41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

X

412 Etablir le contact avec le client

X

413 Argumenter

X

414 Conclure la vente

X

Présentation des activités

Intitulé de l’activité

Vente d’un ensemble table et chaises d’extérieure de marque Fermob

Date (s) et durée de l’activité

27/04/2017 au

Le contexte professionnel de l’activité

« L’espace jardin » est un rayon saisonnier qui n’est activé qu’à partir du printemps. Il présente une offre de mobilier d’extérieur et barbecue.

Fin avril une cliente était à la recherche d’un ensemble repas (table et chaises d’extérieur). Elle souhaitait du mobilier léger, de fabrication française et des sièges de deux couleurs assorties.

Nous venions de réimplanter le rayon et n’avions pas reçu toutes les nouvelles références.

Je lui ai proposé un ensemble de marque française Fermob mais n’ayant qu’une couleur j’ai consulté les stocks des magasins Villaverde-Rocchietta de la région. J’ai ensuite contacté le magasin de Hyères afin de satisfaire au mieux et au plus vite cette cliente.

Les objectifs poursuivis

Objectif de l’espace jardin pour la journée 3 000 €

Objectif personnel : participer à la réalisation de l’objectif rayon

La méthodologie utilisée

Préparation

• Formation sur le produit
• Auto formation sur le fournisseur et ses produits
• Information en briefing sur l’objectif de chiffre d’affaires du jour

Réalisation

• Mise en application des étapes de la vente
• Etablissement de la fiche de paiement en 4 fois sans frais
• Etablissement du bon de commande pour les chaises

Evaluation

• Feedback de la satisfaction de la cliente
• Recueil et analyse des résultats de la vente

Les moyens et techniques mis en œuvre

Préparation

• Catalogue produits fournisseur Fermob
• Formation par mon tuteur

Réalisation

• Fiches de paiement 4 fois sans frais
• Bon de livraison
• Téléphone
• Ordinateur
• Etapes de la vente
• Accueil (SBAM)
• Découverte (Questions ouvertes et fermées)
• Repérer les mobiles d’achat (méthode SONCASE)
• Reformulation
• Argumentation (méthode CAP)
• Réponse aux objections (facilité de paiement et rétrocession magasin de Hyères)
• Encaissement
• Conclusion et prise de congés
• Rappel pour confirmer la rétrocession et la rassurer

Evaluation

• Consultation ticket de caisse
• Calcul de la participation au C.A journalier

Les résultats obtenus

Vente d’une table et 4 sièges

Chiffres d’’affaires de 885, 20 € TTC (737,67 € HT)

Analyse des résultats

Objectif réalisé.

La vente a été faite, la cliente est satisfaite car elle a accepté de patienter et de signer le bon de commande pour la rétrocession de deux sièges.

Le montant de la vente représente un tiers (29,51%) de l’objectif journalier rayon.

Le fait d’avoir au préalable consulté le catalogue produit du fournisseur m’a permis de mieux maitriser ses produits et ses conditions de livraison.

J’ai ainsi pu anticiper la rupture et opter pour la solution de rétrocession afin de gagner du temps de livraison, de satisfaire la cliente et de concrétiser a vente.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé)

C63

C64