Enjeux et statégies de communication

ENJEUX

TYPES D’ENJEUX DEFINITION

Identitaire L’acteur veut défendre une certaine image de lui-même, afin de donner une impression avantageuse de sa propre personne.

Ex : lors d’une réunion, le dirigeant s’exprime longuement en premier. Il affirme ainsi sa position de supérieur hiérarchique par ce temps de parole important.

D’influence L’acteur cherche à influencer l’autre afin de le faire adhérer à son point de vue.

Ex : le manager établit son influence par un rapport d’autorité auprès de ses collaborateurs.

Territorial L’acteur cherche à protéger son espace (ou « territoire »). Il adopte une attitude de défense de son espace personnel. On distingue le territoire physique (espace invisible qui nous entoure) et le territoire symbolique (constitué de ce que l’on ne veut pas rendre public : sa vie privée par exemple).

Ex : L’assistant de manager peut se sentir plus à l’aise pour rendre compte d’un dossier à son supérieur s’il le fait dans son bureau.

Un assistant au service Ressources humaines se doit de respecter la confidentialité des informations qu’il détient sur certains collaborateurs.

Opératoire

(ou informationnel) L’acteur cherche à s’informer, se procurer quelque chose.

Ex : Le manager convoque l’assistant pour que ce dernier lui rende compte d’un travail qu’il lui a confié.

Relationnel L’acteur cherche à avoir une place dans un groupe, à communiquer pour établir et/ou développer une relation avec autrui.

Ex : L’assistant utilise de nombreux rituels qui codifient la relation (règles de politesse, de savoir-vivre, présentation, remerciements).

STRATEGIES

TYPES

DE STRATEGIES DEFINITION

De coopération L’acteur cherche le consensus durant la communication, écoute l’autre et ses arguments.

Echange, dialogue, réceptivité, écoute, convivialité sont les éléments de ce type de stratégie. L’objectif est d’arriver à un dénominateur commun entre les acteurs, afin d’aboutir à un consensus.

De résistance ou d’opposition L’acteur est réfractaire au dialogue, s’entête sur ses positions. La communication est difficile.

Il y a peu de concessions de la part d’un des acteurs. Il ne s’engage pas dans l’échange.

D’influence L’acteur essaie de faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.

Il y a échange mais les acteurs se trouvent dans une situation d’inégalité.

Relationnelle L’acteur tient compte de l’autre, de ses objectifs.

Il utilise l’écoute active, l’empathie… pour créer ou entretenir la

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