Les Enjeux De La Communication

La communication interpersonnelle : entre deux personnes

La communication de masse : ex : média

Les acteurs : ce sont les personnes qui rentrent en communications avec leurs valeurs, cultures…. Les acteurs sont définit pas leurs statut (désigne la place de l’individu par rapport à l’échelle sociale).

La fonction : c’est la mission qu’elle a dans l’entreprise.

Rôle de l’individu : c’est le comportement attendu selon une situation par rapport à son statut.

• Conflit de rôle : C’est lorsqu’un individu adopte un comportement différent de celui attendu compte tenu de son statut

• La rigidité des rôles : lorsqu’un individu est dans l’incapacité d’adopter son comportement à une nouvelle situation.

Les 3 différents rapports dans la communication

 Rapports symétriques : est une relation d’égalité qui n’ont pas de relation de pouvoir ou de soumission.

 Rapports asymétriques complémentaires: est une relation sans pouvoir (c’est-à-dire qu’il n’y a pas de contrat) mais exprime une différence entre les interlocuteurs de statuts –acheteur/vendeur, professeur/élèves… ou de rôle – autoritaire/soumis

 Rapports hiérarchiques : institutionnel – employeur/employé par exemple induit des attitudes des comportements codifiés et partagés par la plupart des acteurs.

L’effet de Halo : processus psychologique inconscient qui va consister à attribuer des caractéristiques de personnalité à l’autre et les extrapoler de manière abusive.

Domaine de recrutement : le recruteur est victime d’un « effet de Halo » : la première impression empêche d’appréhender de façon neutre et objective.

L’effet de primauté : c’est la première impression qu’on donne qui d’ailleurs pèse d’un poids très lourd dans le résultat final.

L’effet de récence : est la dernière impression qu’on donne, leur place dans le message privilégie dans le processus de mémorisation.

...