Enjeux Identitaires (Communication BTS)

1- Les différents enjeux pour les acteurs :

Acteurs Enjeux

L’assistante -Enjeux identitaires :

Elle veille à apporter une bonne image de l’entreprise ainsi que de montrer de la sympathie envers le nouvel embauché.

-Enjeux relationnels :

L’assistante ne doit pas montrer de signes si elle ne s’entend pas avec le nouvel employé, elle se doit de rester neutre.

-Enjeux territoriaux :

L’assistante accueille Richard Comte dans son bureau, elle peut donc être déboussolée par sa venue.

Richard Comte, conseiller clientèle nouvel embauché -Enjeux identitaires :

Il souhaite faire bonne impression devant l’assistant, étant donné qu’il vient juste d’être embauché il ne souhaite pas montre une mauvaise image de lui, et que cela soit rapporté au manager.

-Enjeux relationnels :

Richard ne doit pas être trop indiscret sur les questions qu’il pose à l’assistante, ce n’est pas à elle de répondre à tout cela.

2- Pour que ce premier contact soit réussi, l’assistante doit être sympathique, souriante. Elle ne doit pas porter de jugement. Elle se doit d’être explicite si Richard à des questions à poser. Elle doit aussi montrer une bonne image, qui fera ressortir celle de l’entreprise. Richard Comte pourra alors se sentir à l’aise et bien accueilli. Elle doit aussi se montrer ouverte et intéressée par ce que lui dit Richard, et adopter une écoute active.

3- Pour ce premier contact l’assistant doit penser à exposé plusieurs choses à Richard Comte tel que :

- Lui souhaiter la bienvenue dans l’entreprise

- Lui faire signer son contrat

- L’expliquer en détails s’il y a des points incompris

- Expliquer le fonctionnement de l’entreprise

- Remettre le livret d’accueil

- Lui proposer de le feuilleter et ainsi de préparer des questions pour le jour de son embauche

- Expliquer comment se passe l’intégration des nouveaux salariés

- Lui demander s’il a des questions à poser

- Lui proposer de faire une visite rapide de l’entreprise

- Le remercier et le saluer

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