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Fiche GRCF

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Par   •  26 Octobre 2017  •  Fiche  •  512 Mots (3 Pages)  •  4 389 Vues

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Annexe V – 2

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2018

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : Elbourg Mickael

N° de candidat : 

Intitulé de la situation de gestion : 

 Réalisée

Observée

Fiche de situation de gestion n°: 2

Cadre de la réalisation

Raison sociale : GEDIP

Secteur d'activité : Société d’archivage

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T1.2.5 : Mise à jour et amélioration du système information client

Dates de réalisation : 

Durée de la réalisation : 

Contexte de réalisation :

Cadre général :

Etant donné que certains dossier client sont incomplets, voir manquants, une mise à jours est indispensable.

Contexte relationnel (acteurs qui interviennent dans l’activité) :

Ma tutrice me charge de mettre à jour et d’améliorer la base de donné client, ce qui lui est, un outil nécessaire dans le suivi de la clientèle.  

Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) :

Manque d’information sur le client, client mal affecté.

Ressources :

Objectifs :

  • Identifier chaque client
  • Mettre à jour et améliorer le système d’information client

Afin de pouvoir identifier chaque client, on crée un dossier au nom du client dans lequel on y classe les factures, les contrats, le courrier et les propositions

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

- Réseau et matériels : Ordinateur connecté à internet, imprimante, Word

- Logiciels :

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

  • Nouveaux clients > Création nouveau dossier client

Dans 1 dossier on retrouve 4 sous dossiers, tel que la facturation, le(s) contrat(s), le(s) proposition(s), le(s) courrier(s).

 On dispose  d’une matrice sous Excel pour faciliter le travail, ainsi on gagne du temps dans la création d’un nouveau dossier client.

  • Collecter les informations sur le(s) client(s)

1 Exploitation des matrices  (avec le nom du nouveau client) excel

2 Impression sur feuille (format Etiquette)

3 Collé en en-tête du dossier avec le nom du nouveau client

4 En intérieur se trouve une fiche de renseignement sur le client ou il est mentionné : Le n° du client, Ref ciel, Nom, Adresse, Interlocuteur, Tel/Portable, Fax, Email, (Contrat initial N°, Date)  

5 Création des étiquettes pour chaque sous dossier : Facturation, contrat, proposition, courrier.

Les sous dossiers sont associé a un code de couleur : Bleu facture, Rose contrat, Orange proposition, Gris courrier.

Vérification : le dossier est rangé le nom + n° client

Dossier rangé en ordre alphabétique  

Productions réalisées en entreprise * :

Exploitation de matrice

Fiche de renseignement sur le client

Création de 7 nouveaux dossiers client

* Indiquer le document réalisé sur tableur. Le fournir en mode données et en mode formules.

Productions réalisées sur PGI * dans le centre de formation ou l'établissement :

* Préciser le nom du PGI.

Problèmes rencontrés :

Solutions apportées :

Ma tutrice ma guider pendant la création de nouveau dossier

Bilan

Apports pour la PME :

Cette action a permis le recensement des nouveaux clients, donc une meilleure organisation, gain de temps dans les recherche dossier client, un meilleur service à la clientèle.

Bilan personnel :

Amélioration de l’utilisation d’excel.

Exploitation de matrice excel.

...

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