Préparation entretien BTS

Mutuelle d’assurance automobiles( pers son a de automobile au fil des         années) des instituteurs de France

ECOUTE ACTIVE

 1) PRESENTATION

Après un baccalauréat littéraire je me suis lancée dans la vie active.

Fort de mon expérience dans le secteur de la vente j’ai décidé de reprendre mes études.

J’ai compris l’importance d’un diplôme tel que le bts c’est cette raison qui m’a décidé à rechercher un bts qui m’apportera de nouvelles compétences ainsi que de l’épanouissement.

2) PARCOURS PRO :

je dispose à mon actif de 2 expériences pro dans le secteur de la relation clientèle. J’ai en effet occupé à 2 reprises des postes de conseillère clientèle à distance, dans un 1 er temps pour finagaz et ensuite pour SFR.

Missions : communiquer des infos générales au clients, rebond commercial après questionnement et écoute active prise de commandes...

Je dispose d’une certaine polyvalence, mon expérience auprès de SFR m’a permis d’acquérir des compétences dans différents service, le service client, réclamation et enfin consommateurs ou j’ai était amenée à traiter des demandes par appels entrants mais également des réclamations par courriers.

1. LE PROFIL DU POSTE ET MOI

Participer à plusieurs challenges et les remporter à renforcer mon gout du commerce qui était déjà bien présent. C’est pour ça que je me suis tourné vers un bts NRC qui a pour but de fidéliser ou de palier au besoin de la clientèle à travers la proposition commerciale.

De plus de nombreux objectifs m’étaient fixé dans le cadre de mon poste alliant la vente à la qualité pour rester tourner vers la satisfaction client.

Je prenais un réel plaisir à atteindre ses objectifs qui nous étaient fixer chaque semaine après un débrief par nos superviseurs.

Résultats par équipe, challenge par équipe= esprit d’équipe

Mon bac littéraire m’a permis d’avoir une prédisposition à l’oral ainsi qu’une aisance à l’écrit.

Le service réclamation et consommateurs au sein de mon poste m’ont également amené à rédiger de nombreux courriers et email qui ont renforcé mon aisance à l’écrit.

1. POURQUOI LA MAIF

C’est une entreprise qui est un réel acteur dans le secteur de l’assurance et je souhaite être formé par les meilleures.

Vous faites partie des meilleures assurances de France dans le secteur de l’auto moto et habitation et je souhaite participer à cette réussite. ( source assuRLAND)

Je constate également que vous avait était élue en 2017 pour la 13ème fois meilleur service client.

Passionnée par la relation client, je souhaite ce qu’il y a de meilleur pour ma formation personnelle.

Un poste au sein de la MAIF est réellement un métier multi compétences de par la polyvalence engendrés par les nombreux secteurs proposées au sein de l’entreprise.

Elle a su s’adapter au besoin de client et à la demande à travers la diversification et également avancer avec son temps. Assurance connectée 

Assurance corporelle, décès, obsèques et dépendance.

Mutuelle.

Application pour gérer ses finances

Protection juridiques, service à la personne, épargne financement ( livret, crédits)

De nombreux services tels que la disposition d’un expert achat immo, travaux.

1. HISTOIRE

Premier appel lancé en 1931 par un instituteur

1934 : création de la maif par 156 pionniers instituteurs

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