BTS MCO
Fiche : BTS MCO. Recherche parmi 304 000+ dissertationsPar Marina Kempf • 22 Août 2026 • Fiche • 2 057 Mots (9 Pages) • 18 Vues
8
[pic 1]
Compte rendu d’activité n°1
Titre de l’activité : Veille commerciale
CANDIDAT(E) | UNITÉ COMMERCIALE |
NOM : PRÉNOM(S) : | RAISON SOCIALE : Franchise ADRESSE : Cora Colmar, Rue du Buehlfeld, 68125 Houssen |
COMPETENCES CLES MOBILISEES | COMPETENCES | |
Assurer la veille informationnelle | Rechercher et mettre à jour l'information mobiliser les ressources numériques, sélectionner l'information hiérarchiser l'information analyser l'information exploiter l’information pour prise de décision. | |
Réaliser et exploiter des études commerciales | ||
Vendre dans un contexte omnicanal | ||
Entretenir la relation client |
Rubriques à renseigner : la date et la durée de l’activité, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et les techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Du 12/02/2026 au 12/02/2027 |
Du 12/02/2026 au 12/02/2027 (24 jours)
Les objectifs de l’activité :
L’objectif de la veille est d’anticiper les évolutions de l’environnement de l’entreprise afin de prendre de meilleures décisions.
Elle permet de :
Détecter des opportunités
Repérer des menaces
Mieux connaître les clients et concurrents
Adapter la stratégie et les actions commerciales
Objectifs de l’UC :
L’objectif de la veille sur le rayon chaussures femme, qui est le rayon le plus performant, est de maintenir et développer son chiffre d’affaires. Elle permet de suivre les tendances sneakers du moment, d’identifier les modèles les plus vendus et les pointures les plus demandées afin d’optimiser les réassorts et d’éviter les ruptures de stock. La veille sert également à observer les prix et les nouveautés des concurrents de la zone commerciale pour rester attractif et adapter les mises en avant en magasin afin de continuer à dynamiser les ventes.
Objectifs personnels :
-Savoir collecter, trier et analyser des informations pertinentes.
-Savoir comparer les prix, les nouveautés et les stratégies des concurrents.
-Savoir anticiper les besoins du rayon grâce aux tendances et aux meilleures ventes.
-Savoir proposer des actions commerciales adaptées (réassort, mise en avant, ajustement de prix).
-Savoir présenter une veille claire, structurée et exploitable par l’équipe.
Mon objectif est d’apprendre à réaliser une veille efficace sur le rayon chaussures femme , en observant les tendances, les modèles les plus vendus et les actions des concurrents, afin de mieux comprendre le fonctionnement du rayon le plus performant du magasin. Cela me permettra d’utiliser ces informations pour optimiser les réassorts, améliorer la mise en avant des produits et contribuer au chiffre d’affaires du rayon tout en développant mes compétences professionnelles en alternance.
Méthodologie | Moyens et techniques mis en œuvre | Annexes produites |
Étape 1: définir la veille La veille est une démarche organisée et continue qui consiste à rechercher, collecter, analyser et exploiter des informations sur l’environnement de l’entreprise (marché, clients, concurrents, évolutions technologiques et réglementaires) afin d’anticiper les opportunités et les menaces, et d’adapter la stratégie et les actions commerciales. Étape 2 entretien avec le tuteur Discussion avec ma responsable pour définir le périmètre de la veille et les objectifs à atteindre. Choix du rayon : Le rayon chaussures femme a été sélectionné car c’est le plus important du magasin en termes de chiffre d’affaires. Raison du choix : Ce rayon se distingue par des modèles rares comme les UGG Lowmel que peu de magasins proposent, ce qui le rend stratégique pour les ventes. Objectif de la veille : Observer les tendances, identifier les modèles et pointures les plus demandés, et suivre les actions des concurrents. Résultat attendu pour le magasin : Optimiser les réassorts, améliorer la mise en avant des produits et contribuer au chiffre d’affaires du rayon.
La zone de chalandise sert à identifier d’où viennent les clients du magasin et à mieux comprendre leur comportement afin d’adapter les actions commerciales. Pour la réaliser, j’ai utilisé le fichier clients du magasin et observé l’origine des clients. Primaire (10 minutes) Secondaire (20 minutes) tertiaire (30 minutes) On fait une zone de chalandise pour savoir d’où viennent les clients du magasin et comprendre leur comportement. Cela permet d’adapter les actions commerciales, comme la communication, les promotions ou l’organisation du magasin, afin d’attirer plus de clients et de mieux répondre à leurs besoins.
Pour cette étape, j’ai analysé les concurrents de Courir à Houssen afin de comprendre leur offre, leurs prix et leurs actions commerciales. Cela permet de comparer notre magasin avec les autres et d’identifier nos points forts et les axes d’amélioration. L’objectif est de savoir comment rester attractif pour les clients et se démarquer sur le marché local en proposant une offre adaptée et compétitive. Étape 5 Relevé des produits ( tableau comparatif ) Dans cette étape, j’ai réalisé un relevé des produits proposés par les différentes enseignes concurrentes. Ce relevé est présenté sous forme de tableau comparatif afin d’analyser les caractéristiques des produits, leurs prix ainsi que leur positionnement. Cette comparaison permet d’identifier les différences entre les offres des concurrents et celles du magasin Courir. L’objectif est de mieux comprendre le marché, d’évaluer la compétitivité de notre offre et d’identifier les opportunités d’amélioration afin de répondre au mieux aux attentes de la clientèle.
Lors de cette étape, j’ai réalisé une visite en tant que client mystère dans l’enseigne concurrente Foot Locker.
Dans cette étape, j’ai fait un tri des informations trouvées sur Google concernant les enseignes concurrentes. Cette recherche m’a permis d’analyser leur visibilité en ligne, les avis clients ainsi que les informations disponibles sur leurs produits, leurs prix et leurs actions commerciales. L’objectif est de mieux comprendre leur présence digitale et leur image auprès des consommateurs. Cette analyse permet également d’identifier les points forts et les points à améliorer afin d’adapter les actions du magasin et rester compétitif sur le marché.
Dans cette étape, j’ai mis en place une alerte Google afin de suivre l’actualité et les informations sur les concurrents. Cet outil permet de recevoir automatiquement des notifications lorsqu’un nouvel article, une promotion ou une information est publiée sur Internet. Cela permet d’effectuer une veille commerciale et concurrentielle régulière. L’objectif est de rester informé des évolutions du marché, des actions des concurrents et des tendances afin d’adapter les stratégies commerciales du magasin Courir.
Dans cette étape, j’ai donner les informations recu lors de l’analyse concurrentielle à l’équipe du magasin. Ce relais d’information permet de partager les observations réalisées concernant les offres, les prix, les actions commerciales et les pratiques des enseignes concurrentes. L’objectif est d’informer l’équipe afin qu’elle puisse mieux comprendre l’environnement concurrentiel et adapter ses actions commerciales pour renforcer l’attractivité du magasin Courir.
Cette dernière étape permet de faire un bilan de l’analyse concurrentielle réalisée. Grâce aux différentes actions menées (analyse des concurrents, relevé des produits, client mystère, veille sur Internet et relais d’informations), j’ai pu comprendre l’environnement concurrentiel du magasin Courir. Cette analyse m’a permis d’identifier les points forts du magasin ainsi que certains axes d’amélioration afin de rester attractif face aux concurrents. Elle contribue également à adapter l’offre et les actions commerciales pour répondre au mieux aux attentes de la clientèle. | Utilisation de moteurs de recherche Consultation des réseaux sociaux Analyse de la zone de chalandise Utilisation des sites de vente en ligne Recherche d’informations en magasin Prise de notes et organisation des informations Mise en place d’une alerte google Entretien direct avec ma responsable Discussion et prise de notes Consultation des chiffres du magasin Organisation des informations Fichier clients du magasin Base de données clients interne Application smappen Sites internet des enseignes concurrentes Réseaux sociaux des enseignes Word et excel Sites internet des enseignes Word excel Grille d’évaluation Tableau comparative Email et messagerie interne | ..\..\..\..\Downloads\Zone de chalandise.docx |
Résultats (aspects quantitatifs et qualitatifs) :
|
Bilan personnel (lié à l’activité)
...