DEVELOPPER RELATION CLIENT/ VENTE CONSEIL Livre éditions foucher BTS MCO

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Question 3

Un critère de segmentation est un critère qui permet de découper une clientèle ou une population de prospects en segments homogènes à des fins marketing. La segmentation peut être utilisée pour l'adaptation des produits ou pour le ciblage et la personnalisation de la communication.

Les critères de segmentation les plus couramment utilisés sont :

- des critères sociodémographiques (âge, sexe, habitat…)

- des critères de comportement de consommation (quantités achetés, canaux utilisés,...)

- des critères de segmentation en relation avec l'univers produit ( patrimoine dans le secteur bancaire par exemple)

- des critères relatifs aux style de vie

- des critères relatifs aux entreprises clientes en B to B

Question 4

particulier Comité E entreprises école

Socio

démographique Sortie familiale,

Passionné, touristes/

découverte De 18 à 60 ? A partir de 18 ans L’ensemble de la jeunesse scolarisée

comportement de consommation Dépense abordable car prix offre diverse Offre tarif réduit Dépense élevée car offre sur le mode réception Tarif réduit obligatoire

Univers produit Professionnel et amateur du monde animalier Professionnel du monde animalier Professionnel du monde animalier Etudiant du monde animalier

Style de vie Retour à la nature Retour à la nature Retour à la nature Retour à la nature

Entreprise cliente B to B B to B B to B

Question 5

Pour améliorer l’image de marque du parc, il faut développer certains aspects : - proposer une offre familiale avec des prix plus abordables = sociodémographique, comportement de consommation - encourager le comportement à la consommation par une plus grande exposition de l’offre, et donc développer le markéting digital - développer une politique commerciale et démarcher les entreprises du tourisme et celle du service à la personne ( personne âgée) pour assurer une offre adaptée à ce type de clientèle, qui représente un chiffre d’affaire certain = B to B - proposer un système de navette à tarif abordable = comportement de consommation

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Question 1

L’intérêt de la segmentation dans le secteur bancaire est primordial. En effet, une banque est une entreprise qui a une activité financière. Elle constitue, juridiquement, une institution financière régie par le code monétaire et financier.

Sa fonction principale

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