Prevenir et désamorcer des conflits - communication
TD : Prevenir et désamorcer des conflits - communication. Recherche parmi 303 000+ dissertationsPar Romane Aoustin • 15 Février 2018 • TD • 806 Mots (4 Pages) • 704 Vues
Prévenir et désamorcer des conflits
Types de conflits :
Conflit d’intérêts | Les intérêts d’une personne sont en opposition avec celle d’une autre personne |
Conflits de pouvoir | Une personne qui cherche à étendre son pouvoir et à dominer les autres |
Conflits d’identité | Une personne qui veut conserver son identité, être unique et différent des autres |
Conflits culturels | Confrontation entre des individus ayant une culture différente (valeurs, pensées, mode de vie) |
Conflits de caractère/personnalité | Tensions entre des personnalités différentes, incompatibilité de caractères |
Formes de conflits :
Ouvert | Il est déclaré et visible. Les acteurs qui le vivent verbalisent leurs opinions, leurs revendications. |
Latent ou larvé | Il est perceptible par le malaise qui l’accompagne ou par des comportements signifiants qui en sont les indicateurs (absentéisme, démotivation) |
Attitudes dans le conflit :
La contestation ou la compétition | On recherche son propre intérêt au détriment de celui des autres. Ce style peut être adopté pour défendre une position que l’on estime juste ou que l’on veut gagner à tout prix |
L’évitement | Il permet d’éviter la discussion jusqu’à une meilleure occasion ou bien de se retirer d’une situation menaçante. Ce style est utilisé lorsque les risques liés à la confrontation sont plus importants que les bénéfices possibles |
La collaboration ou la coopération | Collaborer c’est montrer le désir de travailler ensemble, de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties |
L’acceptation | Un individu a tendance à privilégier l’autre au détriment de ses propres avantages lorsque l’enjeu est important ou lorsque les relations avec l’autre sont importantes et que l’on tient à les conserver |
Le compromis | L’objectif est de trouver une solution acceptée mutuellement qui puisse satisfaire les deux parties. On consent à des concessions réciproques |
Modalités de dépassement des conflits :
La médiation | Ce processus fait appel à une personne externe au conflit, qui accompagne la réflexion des parties en leur permettant de trouver un accord. Le médiateur est donc identifié sans pouvoir d’influence ni de décision |
La négociation | Le négociateur est de parti pris. Il représente les intérêts d’une partie. Il va chercher à aboutir à une solution donnant satisfaction à la partie qu’il représente |
L’arbitrage | Mode de dépassement des conflits dans lequel l’arbitre rend une décision qui s’impose aux parties ayant choisi l’arbitrage |
- Résoudre des situations à haut potentiel de désaccord
MEO 1:
Situation 1 : Anne comptable (sérieuse) et Yves commercial : enjeux relationnel/ veut que ces conflits cessent, identitaire/ donner bonne chose de son travail : conflit d’intérêts et ouvert : Yves ne donne pas les informations à Anne qui lui fait faire des erreurs : solution : Les convoquer tous les deux pour savoir ce qu’ils se passent et pourquoi les informations ne sont pas transmises
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