Fiche De Communication: Conflit entre les managers au sujet de planning des congés

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager – Session 2014 -

EPREUVE E4:

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGÈRE Fiche n° :2

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée

Intitulé de la situation :

Conflit entre les managers au sujet de planning des congés

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p.12) :

Recueillir des consignes de travail du manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents…………………………………………..… .OUI NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) ».........................................OUI . NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère….OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : ALTIS-ECO

Adresse : « Le Vincennes »101 Boulevard de Suisses

31200 Toulouse

Activité : Expertise comptable spécialisée dans des missions de conseils et d’analyse financière pour le compte des comités d’entreprise. Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

ALTIS-ECO a été fondé en 2004. L’activité de cette société porte sur l’analyse financière des comptes des entreprises, au bénéfice des CE, afin notamment d’identifier les risques sur l’emploi et les conditions de travail. C’est une SARL composée :

-d’un directeur

-de deux cadres

-D’une assistante manager

Le style de management est un mélange entre le style paternaliste et participatif. Olivier l’un des deux cadres est mon manager, il est responsable de mission et travaille en collaboration avec moi. Les consignes et les procédures d’informations sont explicites.

Contexte organisationnel :

Je gère le suivi clients-facture à l’aide de tableaux de bord. Chaque fin de moi j’effectue une vérification auprès de mon patron pour savoir qu’elles sont les clients qui ont réglé leur facture. En fonction de cette liste je note sur mon tableau de bord les factures qui ont été réglées et je m’occupe ensuite de relancer les clients qui n’ont pas encore payé et qui arrivent à la date d’échéance, qui est normalement de 30 jours. Cette mise au point des factures est vue lors de nos réunions mensuelles à chaque début de mois.

Contexte relationnel : acteurs en présence, interaction etc

• Composante de la communication

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