Résumé Marketing Management arabe partie 7

[pic 3]

العربية التجارية

Marketing Management, Kotler & Dubois, Ed.14, Partie 7

ملخص عام

من إعداد:

Gridda Youssef 4898             Layachi Diyae-ddine 4950  [pic 4][pic 5]

تحت إشراف: ذ. سعيد أصيل

فهرس:

دور التواصل………        2

كيف تعمل الاتصالات:        3

تصميم حملة الاتصالات المتكاملة        4

مزيج الاتصالات:        7

الجهات الفاعلة في التواصل:        9

الإعلان:        10

ترويج المبيعات        14

الرعاية والاتصال المتعلق بحدث:        16

العلاقات العامة:        17

التسويق عبر الانترنت        19

وسائل الاعلام الاجتماعية        20

التداول الشفهي لمعلومات المقاولة:        21

التسويق عبر الهاتف المحمول:        22

التسويق المباشر:        23

قاعدة بيانات التسويق:        25

قوة المبيعات: إقامة نظام للعمل:        26

قيادة قوة البيع:        27

مراحل البيع:        28

الفصل السابع:

الباب 18: تصميم وتنفيذ استراتيجية الاتصالات المتكاملة

1. دور التواصل

الاتصالات التسويقية، تتوافق مع الوسائل المستخدمة من قبل شركات الإعلام من أجل إقناع الزبائن الحاليين والمحتملين، بطرق مباشرة أو غير مباشرة، وتذكيرهم بالعلامات التجارية والمنتجات والخدمات التي تسوق.

الاتصال هو "صوت" للشركة، والذي يسمح لإنشاء الاتصال والحوار مع الزبناء، فإنه يساهم في إنشاء صورة لعلامتنا التجارية من خلال بناء الوعي، وتغذية العلامة التجارية مع تعزيز ولاء الزبون والعلاقة التسويقية.

              أ. بيئة سريعة التغير

لقد تغيرت الطريقة التي كان يعالج بها الزبناء عملية التواصل مع تطور التكنولوجيا؛ فوسائل الاتصال أصبحت تتضاعف، مما يجبر العلامات التجارية أن تكون خلاقة ومبدعة أكثر لتتجنب أن ينظر إليها باعتبارها دخيلة.

ب- الأشكال المختلفة للتواصل

إذا كان الإعلان هو في كثير من الأحيان لا يزال عنصرا أساسيا في استراتيجيات التواصل، فإنه لا بد أن يرافق الآن بأدوات أخرى ذات أهمية قصوى.

وهناك ثمانية وسائط تواصل رئيسية تحدد مزيج الاتصالات

• الإعلان: أي عرض لأفكار ومعلومات حول منتج أو خدمة مقابل مبلغ من المال متفق عليه.

• تعزيز المبيعات: التحفيز قصير المدى لتشجيع شراء أو تجربة.

• رعاية الأحداث أو الخبرات: خلق تفاعل مع العلامة التجارية؛

• العلاقات العامة: لتحسين الصورة؛

• التسويق عبر الإنترنت وشبكات التواصل؛

• التسويق عبر الهاتف.

• التسويق المباشر وقاعدة البيانات؛

•        البيع.

هناك الاتصالات التي تظهر في وسائل الإعلام المدفوعة الثمن (مثل التلفزيون والصحافة)، وسائل الإعلام المملوكة (المواقع، تطبيقات الجوال، وصفحات الفيسبوك أو حسابات تويتر للعلامة التجارية أو للشركة)، ووسائل الإعلام المكتسبة (تكون مملوكة من الشركة، حقيقية أو عبر الإنترنت).

ج. الاتصالات المتكاملة

يجب أن توضع خطة الاتصالات من خلال اعتماد رؤية ذات 360 ° درجة للزبناء، تجمع بين الطرق المختلفة للاتصال التي تؤثر على مواقفهم وسلوكياتهم.

دور مزيج الاتصالات المتكاملة: تقييم دور وسائل الاتصال المختلفة، للوصول إلى التناسق والفعالية.

2. كيف تعمل الاتصالات:

أدوات التواصل المختلفة تساهم في بناء علامتنا التجارية بعدة طرق: كبناء الوعي، ربط القدرات العقلية مع العلامة التجارية، وبالتالي تغذية صورتها.

أ. عملية الإدراك

ويمكن لهذا النموذج أن يحدد شروط التواصل الفعال. المصدر يجب أن يعرف جمهوره والرد الذي يتوقعه من المستقبل. ترميز الرسالة حتى يتسنى للمستقبل فك شفرة على النحو المرغوب فيه. إرسال الرسالة من خلال وسائل الإعلام المناسبة للوصول إلى الجمهور المستهدف الوصول إليها ووضع دعائم من أجل استجابة جيدة.

...