Recherche marketing

UNIVERSITÉ TÉLUQ

TRAVAIL NOTÉ 3

PRÉSENTÉ À LILIA BOUJBEL

À L'EXIGENCE DU COURS ADM2112

PAR

KELLY

DÉPARTEMENT DES SCIENCES DE LA GESTION

MARS 2020

Table des matières

Brève introduction et mise en contexte de l’étude 2

Rappel du problème marketing, du problème de recherche et des objectifs de la recherche 2

Problème marketing 2

Problème de recherche 3

Objectifs de la recherche 3

Présentation des aspects méthodologiques 3

Échantillonnage 3

Définition de la population 3

Le cadre d’échantillonnage (le cas échéant) 4

La définition des unités d’échantillonnage 4

La méthode d’échantillonnage 4

La taille de l’échantillon 4

Collecte de données 5

La présentation des résultats de la recherche 6

Analyses univariées 6

Profil des répondantes 6

Les résultats de l’analyse univariée 7

Analyses bivariées 34

Tableau croisé 34

Comparaison de deux moyennes indépendantes 37

Analyse de variance à un facteur / ANOVA 39

Corrélation 42

Régression 44

Les conclusions, les limites et les recommandations managériales 46

Les limites 46

Les conclusions et les recommandations 47

Brève introduction et mise en contexte de l’étude

Les entreprises en Amérique du Nord sont nombreuses et plusieurs raisons expliquent ce pourquoi certaines d’entre elles évoluent alors que d’autres ferment leurs portes partiellement ou en totalité. La présente étude est réalisée sur l’entreprise Victoria’s Secret, une entreprise spécialisée dans lingerie pour femmes, mais qui vend aussi d’autres produits tels que des maillots de bain, des pyjamas, des accessoires et des produits pour le corps. Bien que ce soit une entreprise connue au niveau mondial, les ventes ont baissé considérablement au cours des dernières années , ce qui a entraîné la fermeture de plusieurs magasins et cela ne va pas en s’améliorant puisque plusieurs autres boutiques ont prévu de fermer prochainement. Donc, une recherche a été effectuée portant sur la satisfaction de la clientèle afin de comprendre un peu mieux le problème marketing présent depuis quelques années au sein de l’entreprise. Afin d’étudier cette problématique, plusieurs femmes ont été interrogées et certaines hypothèses qui ont été émises seront élaborées un peu plus loin en ce qui concerne les recommandations managériales et les changements à apporter qui seraient bénéfiques pour l’entreprise.

Rappel du problème marketing, du problème de recherche et des objectifs de la recherche

Problème marketing

Le problème marketing qui a été étudié lors de cette présente recherche était le suivant : de quelle façon il serait possible d'attirer davantage de clients dans les magasins et de quelle manière il serait possible de fidéliser la clientèle?

Depuis quelques années, plusieurs facteurs laissent croire qu’il y a un problème au niveau marketing chez Victoria’s Secret. Plus précisément, il est prévu que 53 magasins ferment prochainement en Amérique du Nord, dont 3 au Canada. De plus, il est possible de constater qu’il y a un problème marketing présent au sein de l’entreprise par le fait qu’en 2018, la satisfaction de la clientèle était la plus basse qui avait été constaté depuis 2013 . Il y a aussi une grande gamme de produits qui a été enlevé du marché au Canada, celle des maillots de bain et les Canadiens doivent dorénavant passer par le site américain lorsqu’elles veulent commander des articles en ligne puisqu’il n’y a plus de site Canadien. Donc, ces facteurs démontrent bien des lacunes au niveau du marketing chez Victoria’s Secret, ce qui a suscité l’intérêt d’effectuer cette présente recherche afin d’en comprendre les raisons et de tenter d’y apporter des solutions.

Problème de recherche

Ce problème marketing a alors amené un problème de recherche. Celui-ci visait à déterminer les forces ainsi que les faiblesses de l’entreprise et par le fait même, de comprendre les facteurs qui font en sorte que la clientèle se tourne vers des entreprises concurrentes. Plusieurs femmes ont alors été interrogées à l’aide d’un questionnaire distribué en ligne et une analyse a donc été effectuée auprès de celles-ci par rapport à divers aspects de l’entreprise tels que les magasins, les produits, la publicité, le commerce électronique, etc. Ainsi, cette recherche a permis de comprendre un peu mieux ce pourquoi les ventes chez Victoria’s Secret diminuent au fil du temps tout comme la satisfaction de la clientèle. Des explications seront alors élaborées un peu plus loin tout comme des recommandations seront fournies afin d’améliorer la situation dans le futur.

Objectifs de la recherche

L’objectif principal de cette recherche est de connaître la satisfaction générale des femmes par rapport à Victoria’s Secret. Par

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