La communication
Cours : La communication. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Aurelien Comte • 21 Octobre 2019 • Cours • 614 Mots (3 Pages) • 328 Vues
COMMUNICATION
Évaluer à l’écrit en février / Oral fin de première année par groupe
On ne peut pas ne pas communiquer
Le psychologue Albert Mérabia, après avoir étudier plusieurs entreprises, plusieurs situations professionnelles a établi ce constat.
Dans la préparation de ces 3 types de langage, il établit la puissance de maîtrise de ceux-ci.
A.Le langage non verbal : « La gestuelle ».
Le sourire peut exprimer :
La confiance
Le mépris / moquerie
La gêne
La joie
Le silence est une qualité essentielle dans la communication. Le fait de marquer des minis-pauses, donne du poids aux mots exprimés, permet à l’interlocuteur de comprendre les informations communiquées. Utiliser le silence à bon escient, renforce la crédibilité du communicant.
Le silence peut exprimer :
Respect / Écoute
La gêne
Le mépris
L’ennui
B.Le language verbal : « Les mots ».
Le langage verbal subi une déperdition même s’il est associé au langage non verbal, la gestuelle et para verbal, la vox.
Le langage verbal s’appuie sur un bon usage des mots mais avant tout le communicant doit être conscient de la perception souvent différente d’un même mot par l’interlocuteur.
« Ce n’est pas tant ce que vous dites, ni la façon dont vous le dites qui est important mais la perception qu’en a votre interlocuteur. »
Lorsqu’un professionnel s’exprime, il est capital d’employer un langage précis, concis afin d’éviter toutes interprétations dans la continuité de l’échange avec un client, un partenaire etc.
IL est souhaitable de bannir de son vocabulaire professionnel, aussi en communication interne qu’externe :
-Peut être
-Assez
-Beaucoup - Trop
Il s’agit de faire preuve de congruence à la différence d’incongruence (« c’est pas mal »/ « c’est pas mauvais ») : employer un langage positif qui exprime réellement l’opinion ressentie.
En situation professionnelle, le communicant doit prendre position et affirmer son point de vue.
l’assertivité consiste a faire passer un message délicat avec fermeté mais toujours dans le respect de son interlocuteur et donc avec bien vaillance.
c’est aussi une qualité en management, en communication et en communication commerciale car savoir dire non n’est pas choses facile
c)
...