Chapitre sur le SIM

C. Les caractéristiques de l'information mercatique

1. les critères de qualité:

- objective ( ne oeut pas etre contesté )

- pertinente ( garde les infos )

- précise ( garde les infos contrôlés )

- récente ( mettre à jour les fichiers )

- disponible ( accessible par tout le monde )

2. Les formes de l'information

. forme littérale

.info rédigée sous forme de compte rendu ou d'enquête ou de coupure presse

. forme chiffrée

tableau de bord etc...

II. origine du concept du SIM

. développement de la mercatique

sont amenés à collecter de plus en plus d'informations et à en générer

. progrès des NTIC ( nouvelles technologies de l'information et de la communication)

. il a fallu organiser ces flux d'informations ( SIM )

A. Les SI

1. le SIE : système d'info de l'entreprise  : info mercatique commercial financière, comptable, RH, produit, fournisseur, concurrence,

2. Le SIM: système d'information mercatique : sous ensemble du SIE

tout ce qui est lié aux sources internes, externes, quantitative, qualitative... mercatique

3. Le SIC: système d'info commerciale : info utile au développement comercial de l'entreprise

B. L'approche du SIM

1. définition : ensemble structuré de machine, de procédure, le sim est destiné à produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes permettant la prise de décision.

2. les composantes du SIM

info mercatique , moyens physiques, compétences humaines, règles de mise en oeuvre des distributeurs, ordinateurs réseaux, des informaticiens et des techniciens, des règles de mise en oeuvre avec des logiciels et des procédures de traitement etc....

III ) organisation de l'information dans le SIM

quest 2 : permet une rapidité dans la transmission de l'information, groupe facebook= récolter des avis d'internautes.

A. le receuil de l'information:

- de sources dispo ( internes, ou externe, )

- de la veille concurentielle ( observer les concurrents )

- du bench marking ( observer le concurrent, méthode de travail, merch, remonter dans le SIM et mettre en place des méthodes du concurrents )

- d'outil de mesure ( sites commerciaux )

- de la CRM ( customer relationship manager) = GRC

lesq e,signes vont tout faire pour améliorer le crm car un nvx client coûte 5 fois plus cher que d'en fidéliser 1.

B; l'entrepôt de données

: data warehouse

- lieu virtuel de stockage

- alimenté = interne et externe , données concurentielles

C. le petit entrepôt de données: DATA MART

- sous ensemble du data warehouse où sont stockées les données utiles

- il existe plusieurs data mart : commercial, financier, RH etc.....

D. le forage de données: le DATA MINING.

Tout les outils d'analyse permettant d'accroître l'ensemble des infos qu'une entreprise possède sur un client. Extrait les informations pertinentes pour prendre les bonnes décisions.

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