Analyse du comportement du consommateur

Chapitre 1 analyse du comportement du consommateur

Les facteurs individuels

Facteur socioculturel d’environnement

• Les facteurs individuels

1. Maslow

La notion de besoin est un état de manque qui rend la personne inconfortable avec le désir que cela s’arrête

Pyramide de Maslow  

1. Motivation et frein M Joannis

Motivation : Force psycho positive qui pousse l’individu à agir

• Hédoniste : je craque pour je me fais plaisir
• Oblative : j’agis pour faire plaisir à quelqu’un d’autre (pas que les cadeaux)
• Auto expression : qui sert a exprimé notre personnalité au travers de l’achat

Frein force psycho négative qui empêche l’individu d’agir

• Les risque : lié au produit trop lourd trop gros …
• Psycho de l’individu

• Les inhibition la honte ou dévalorisation de sois
• Les peurs : d’être blessé malade de mourir

Motivation poussa à agir

Frein empêche à agir

        Si motivation plus important que le frein conséquence achat

Le marketing un preocessus qéquentiel

Segmentation        

        Déterminé le critère

        Découpe la demande

Ciblage

        Evalué l’interet de chaque segment

        Prendre une decision ou nom de ciblé un segment

Positionnement

        Prendre une place pour le consommateur

Segmentation 

Découpe la demande en petit groupe homogène partageant des comportements ou des caractéristique ou un même type de besoin et donc sont sensible a des offres spécifiques

Intérêt : mieux répondre à des besoins spécifiques, ont adapté les éléments du mix marketing, comme plus adapté on contre mieux la concurrence, mais plus cher car une offre pour chaque catégorie

Les critères de segmentation il sont très nombreux et dépende du marché selectionné et ils peuvent se combiner entre eux.

• Géographique le lieu d’habitation : pas même offre selon la région, ou ville ou campagne
• Sociodémographique : tranche d’âge, par genre, CSP, composition du foyer
• Critères comportementaux vis-à-vis du marché : statut de l’acheteur (pro ou particulier, consommateur ou juste acheteur) moment de consommation (nomade ou pas ) lieux d’achat
• Critère psychographie : culture croyance
• Etnique : loréal

Condition de validité des critères de segmentation :

• Pertinent
• Accessible on puisse cibler
• Mesurable

Ciblage

Consiste à une entreprise de choisir les ou les segments qu’il l’intéresse

Stratégie différentié ce développé sur plusieurs segments avec une offre spécifique sur chaque segment

Stratégie concentré

Positionnement

La place qu’occupe une marque par rapport a la concurrence dans l’esprits du consommateur.

C’est une décision voulut par l’entreprise, c’est aussi une méthode , c’est un résultat

Position c’est ce que veut l’entreprise et l’image de marque le résultat

Diagnostic préalable repérer le positionnement des concurant en quoi on est légitime pour avoir un positionnement différent

Prendre ensuite les décisions en termes de communication …

Pour placer les concurrents il y a un outil qui s’appel le mapping trouver les critères intéressent

Qualité d’un bon positionnement 6 élément a vérifié

• Simple
• Attractif
• Crédible
• Différent
• Profitable
• Pérenne

Les caractéristiques de l’offre qui crée de la valeur

Les composantes matérielles de l’offre

        L’offre global

                Une combinaison de produit et de service

        Le packaging

                Le conditionnement c’est la première enveloppe du produit qui est en contact avec et qui donne sa forme

                L’emballage c’est ce qui entoure le conditionnement

Deux grandes fonctions du packaging

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