Le Comportement De Consommateur

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Sommaire

Chapitre 1 : Le comportement du consommateur

1. Qu’est ce que le comportement du consommateur

1.1. Définition

1.2. Segmentation

1.3. Marketing et consommateur

1.4. La mémorisation du consommateur

1.5. Motivations et valeurs du consommateur

1.6. Attitudes consommateurs

2. Le consommateur en tant que décideur

2.1. La prise de décision

2.2. Influence des groupes et opinions

3. Consommateurs et sous culture

3.1. Influence des classes sociales sur la décision d’achat

3.2. Les sous cultures

1 - Qu’est ce que le comportement du consommateur ?

Nous avons tous des comportements différents face à notre consommation. Certains préféreront investir dans un bon « steak frites » tandis que d’autres préféreront le dernier téléphone portable du moment. Nous sommes tous influencés par notre environnement, notre éducation et d’innombrables autres facteurs inimaginables. Le domaine du comportement du consommateur est extrêmement vaste.

1.1 Définition

« Il étudie les processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation, ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes, pour la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs »1

Nous sommes tous des consommateurs et ce dès notre plus jeune âge : cela va d’une enfant de 5 ans réclamant des Pet Shop à sa mère au chef d’état achetant des armes pour des millions d’euros. Les produits sont très divers. Cela passe du stylo à la manucure en passant par le R&B et la chanteuse Rihana. Les besoins vont des besoins primaires (faim, soif) à la réalisation de soi (spiritualité)2 .

Le lien avec le consommateur se forme bien avant l’acte pur de l’achat. Il s’étend bien entendu à l’ensemble du processus de consommation et notamment aux éléments qui influencent le consommateur avant, pendant et après l’achat.

Le consommateur est souvent perçu comme quelqu’un qui a un besoin, effectue l’achat et se débarrasse du produit mais souvent, le consommateur et l’utilisateur d’un même produit ne sont pas la même personne. Exemple : pour l’achat d’un jeu vidéo, l’enfant sera l’utilisateur et

1 Inspiré de la définition du marketing de l’Americain Marketing Association

2 Pyramide de Maslow

Chapitre 1 : Le comportement du consommateur

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les parents les acheteurs ni plus ni moins. Le consommateur peut également être influencé par un tiers en suivant ses recommandations ou ses critiques.

1.2 Segmentation

La segmentation est « un moyen d’identifier des groupes de consommateurs ayant une ou plusieurs caractéristiques communes et imaginer des stratégies marketing adaptées à un ou plusieurs de ces groupes »3

Il y a deux grands courants de pensée concernant le moyen de segmenter les consommateurs.

Dans un premier temps, l’ancienne école décompose toujours les consommateurs selon leur

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