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Fiche ACRC vendre

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Par   •  13 Mars 2019  •  Fiche  •  770 Mots (4 Pages)  •  900 Vues

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BTS Management des unités                                                                                 Session 2019                                                                                                             épreuve d’analyse et conduite de la relation

Contrôle en cours de formation

Fiche d’activité n°1

VENDRE

Intitulé de l’activité

Vente de textile dans une unité commerciale « CoolCat » pour des clients plutôt jeune.

Analyse de l’activité

Date et durée

Activité réalisée pendant la deuxième période de stage, 28/05/18 au 30/06/18.

Contexte professionnel de l’activité

Le magasin est situé dans un centre commercial très attractif, un agrandissement de la zone commerciale est en développement, dans cette zone il y a de nombreux concurrents indirects comme Jules, Brice, Camaïeu mais aussi des concurrents directs comme Kiabi c’est donc très compliqué de faire sa place. Coolcat se base sur une clientèle fashion et coloré. La politique commerciale de Coolcat repose sur l’expérience client comme l’accueil, le conseil client, l’accompagner en cabine, etc...)

Les objectifs poursuivis

Objectif quantitatif : Faire suffisamment de vente pour atteindre l’objectif quotidien  

  1. Objectif qualitatif : Maîtriser les différentes étapes de la vente
  2. Objectif quantitatif : Respecter l’objectif quotidien selon N-1

La méthodologie utilisée : La méthode des 4x20

Les 20 premiers pas, les 20 centimètres, les 20 premiers mots et les 20 premières secondes

  • La cible : Les clients âgés de 16-35 ans

Les sources internes :

-Le CA par rayon par semaine 2018 (Annexe 1)

-La politique commerciale chez Coolcat (Annexe 2)

  • Établir le contact avec le client : Utilisation de la méthode 4x20

Les 20 premiers pas ou mouvements

Avoir une attitude ou une démarche confiante et engagée

Les 20 centimètres qui séparent mon visage de celui du client

Le regardez dans les yeux et lui sourire

Les 20 premiers mots

Formulez une phrase courte pour engager la relation client

Les 20 premières secondes

Tout se passe dans un temps très bref, le ressenti est clé pour la suite de la vente

  • Argumenter : créer un argumentaire de vente en utilisant la méthode CAP/SONCAS

Argent

Caractéristiques

Le magasin propose des vêtements avec une grande qualité

Avantages

Vous profitez de vêtement de bonne qualité

Preuves

Sur le site du magasin dans la rubrique « Condition de travail » tout est expliquer en sélectionnant des fournisseurs spécialisé et dans un environnement propre et sûr

...

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