FICHE 1 VENDRE ACRC BTS MUC 2016 - 2017

CANDIDAT

NOM :

PRENOM :

UNITE COMMERCIALE : Carrefour Bio

RAISON SOCIALE : Carrefour SA

ADRESSE : 6 Rue de Paradis, 75010 Paris

Compétences déclarées 

Compétences 41 Vendre

411

Préparer l’entretien de vente

X

412

Etablir le contact avec le client

X

413

Argumenter

X

414

Conclure la vente

X

Présentation des activités

Titre de la mission : Vente en magasin

Date et durée

Mission effectuée durant toute la période de mes stages

Le contexte professionnel :

 [pic 1]

Au sein de Carrefour Bio, les méthodes de ventes pratiquées sont la vente en LS, la vente assistée et la vente traditionnelle. Les équipes se doivent d'être performantes tant au niveau des ventes, que de la qualité des conseils.

À ce titre, elles doivent répondre aùux exigences de la clientèle, tout en respectant les objectifs fixés par le siège. (annexe 22 : Objectifs journaliers C.A et résultats obtenus)

Dès mon arrivée dans l'entreprise mon tuteur de stage m'a formé pour effectuer les ventes dans le respect et les règles de l'entreprise.

Dans le but d'augmenter le chiffre d'affaire il est essentiel d'augmenter le panier moyen avec les ventes additionnelles (accessoires (annexe 19 : merchandising imprimantes), PSE (annexe 26 : exemple services préposées PSE), assurances (annexe 13 : Facture client), crédits).

Les objectifs poursuivis :

[pic 2]

• Quantitatif: Conseiller les clients, assurer les ventes (CA, Vente de services PSE, financement, taux de transformation, indice de vente)
• Assurer le développement du Chiffre d'affaire, augmenter la qualité des services préposés.
• Booster les ventes  grâce aux ventes additionnelles, souscrire aux contrats d'énergies (partenariat avec ENGIE) (annexe 23 : Contrat ENGIE), abonnements téléphoniques B and YOU, ADSL et FIBRE Bbox  (annexe 24 : grilles tarifaires et services préposées B and YOU et Bbox)
• Préposer les produits financiers (financement, crédit)

Les cibles

Clients – Prospects

Les moyens

(Outils et Méthodes)

Logiciels utilisés

L'objectif est de préparer une approche commerciale efficace et professionnelle. Pour cela, on peut utiliser le SBAM, 4X20, grille CAP/SONCAS. (annexe 9 : cap/soncas)

Pour assurer sa propre connaissance des produits plusieurs logiciels sont mis à notre disposition, le logiciel "Innovente" permettant d'effectuer les ventes, connaitre son stock et celui des autres points de vente Darty en France, accéder aux fiches techniques des produits et connaitre les accessoires et assurances de celui-ci. "Infomag permet d'avoir une fiche technique plus pertinente concernant les ordinateurs portables et les tablettes. (annexe 6: innovente), (annexe 11 et 12 : infomag) 

Moyen 1 : Recherches documentaires

Interne

• Formation à l'académie de Darty
• Livret fiches produits
• Application "NAPS"
• Observation directe
• Logiciels: Logiciel de gestion commercial comprenant une base de données  "Innovente", Infomag.
• Promotions actuelles

Externe

• Internet
• Fournisseurs
• Présentation produits par les promoteurs des différents fournisseurs.

Moyen 2 : Le plan d’action

Les résultats

obtenus  

(Constats):

                  Résultats des ventes du 25 Novembre 2015:

Les objectifs ont été atteints avec une progression du C.A de 2,3% par rapport aux objectifs et 14,9% par rapport à l'année N-1. Les objectifs fixées et résultats obtenus voir (annexe 22: objectifs journaliers C.A et objectifs obtenus)

Recherche des causes possibles ou facteurs clé de succès[pic 3]

Objectifs atteints : Fort afflux de la clientèle due notamment grâce à la manifestation sur la place de la république, ce jour-là, la météo était favorable pour sortir hors de chez soi et faire du shopping mais aussi grâce aux nombreuses promotions du rayon:

• En achetant un ordinateur 20 euros de Réduction immédiate sur le pack office 365 (annexe 9 : cap/soncas)
• En achetant un ordinateur sous le système d'exploitation "Windows 8" le pack office est à 1 euro
• 25% de réduction immédiate sur la 2eme cartouche d'encre de même référence (annexe 32 : Promotion cartouches d'encre et toners)
• Remise immédiate de 50% sur la batterie de secours Urban Factory en achetant un disque dur externe WD passport Ultra 1TB (Annexe 33 : Promotion Disque dur WD)