Cours: Rédiger des écrits professionnels à usage externe

Chapitre 6 Rédiger des écrits professionnels à usage externe

1. Améliorer le modèle de document commercial de l'entreprise

1. Proposez un modèle de courrier commercial respectant les obligations légales.

Les étudiants devront créer un modèle présentant toutes les informations qui doivent apparaître légalement dans un courrier commercial et qui sont rappelées dans lafiche ressource l.

1. Enregistrez ce courrier comme modèle.

Les étudiants enregistreront le document créé sous forme de modèle de document pour pouvoir ensuite I 'utiliser dans les différents travaux qu 'ils auront à réaliser.

Le fichier Chap06 Application 1 Modele_papier entete AbriZeO est disponible sur le site compagnon.

2. Adapter les documents commerciaux pour la filiale (P. 88)

• Créez le document commercial modèle pour la filiale allemande.

[pic 1]

[pic 2]

AbriZeÔ GmbH — Basler Landstrasse 7, 79098 Freiburg Im Breisgau

[pic 3]

DE 2949121014 SIRET : 98723314610012

        SARL au         de 950000 C

Le fichier Chap06 Application 2_Modele_papier entete ALLEM4ND AbriZeO est disponible sur le site compagnon.

3. Informer un client (p. 88)

• Envoyez un courriel au client avec copie à la commerciale responsable du secteur.

4. Répondre à la réclamation d'un client (p. 89)

1. Parmi les compensations envisageables, déterminez celle qui vous paraît convenir à la solution adoptée.

L'objectif est de pouvoir effectuer les travaux dans un délai qui convienne à la cliente et à l'entreprise mais également de satisfaire la cliente en lui faisant un geste commercial en relation avec son souhait : disposer d'une installation opérationnelle quand sa famille viendra pour les prochains congés. La proposition de remettre du gazon semble la plus susceptible de l'intéresser car cela lui évitera de faire appel à une entreprise de jardinage pour remettre en état le pourtour de la piscine et de l'abri.

1. Rédigez un courrier à la cliente pour finaliser l'accord obtenu par téléphone.

[pic 4]

[pic 5]

Madame LE BRÉHAC

Adresse 1 Adresse 2

CP Ville

Éte!, le 15/05/N[pic 6]

Objet : Instatlation abri de piscine

Madame,

Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous viendrons effectuer l'instaliation de votre abri piscine dans la semaine du il au 15 juin.

Ainsi que nous en sommes convenues, le pourtour de l'abri sera aplani et du gazon replanté par nos soins à la fin de l'instaitation.[pic 7]

[pic 8] Nous viendrons chercher tes ciefs à votre convenance le jour de votre départ et nous vous les restituerons à ta réception du chantier.

Nous vous remercions de votre confiance et mettrons tout en œuvre pour que vous puissiez pleinement profiter de votre abri de piscine dès votre retour.

Veuillez avoir l'amabilité de nous retourner ce courrier signé et portant la mention « Bon pour accord D.

Je vous prie de recevoir, Madame, nos meitieures salutations.

Responsable d'agence

AbriZeÔ SARL— ZA des Ports de Provence 26200 Montélimar[pic 9]

Tél. : 04 26 32 12 00—Site Intemet : [pic 10]— Mai} : vontact@pèriçeo.cçm

SÉREN 987233146- RCS Montélimar - SIRET : 987233146 1 NAF : 47S2B -IVA intracornrnunautaire : FR 76 13 987 233 146 SARL au captta$ de 950 000 C

Le fichier « Chap06 Application 4 Courrier LE BREHAC » est disponible sur le site compagnon.

3. Pourquoi un courrier type ne convient-il pas dans ce type d'échange ?

Un courrier type ne convient pas ici car il s'agit de rassurer la cliente pour qu'elle accepte la date proposée, qui est aussi la date souhaitée par l'entreprise pour ne pas prendre de retard dans ses autres chantiers. Il faut donc concrétiser l'arrangement conclu téléphoniquement par un courrier personnalisé et circonstancié, que la cliente devra retourner signé à titre d'engagement.

5. Rédiger un courrier de première relance (p. 90)

• Rédigez le courrier de relance à envoyer au client.

Les étudiants s 'inspireront des exemples de courrier de la fiche ressource 2. Le contenu du courrier doit être précis et le ton, bien que progressivement plus impératif restera courtois.

HÔTEL DU COLOMBIER[pic 11]

Route des Vieux Buxoix

26170 BUIS-LES-BARONNIES

Montélimar, le 24/11/N

LRAR[pic 12]

Référence : Facture no 20171125-2 Objet : Ite relance de paiement

Madame, Monsieur,

Nous vous rappelons que votre compte client présente à ce jour un compte débiteur de 2 856 € TTC.

En effet, malgré notre relance téléphonique, et sauf erreur de notre part, notre facture n' 20171125-2 du 23/10/N, d'un montant de 2 856 €, arrivée à échéance, ni a toujours pas été payée.[pic 13]

Nous vous demandons donc de nous en faire parvenir le règlement sous huitaine.

Recevez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Jules Gueirard

Gérant

[pic 14]

[pic 15]

        AbriZeô SARL - ZA des Portes de         26200 Montélimar

Tél. : 04 26 32 12 OO -Site Internet : www.qbrkeo.fr- Mail[pic 16]

SIREN : 987233146 - RCS Montélimar- SIRET 987233146 1001 1 NAF 47528 -TVA intracommunautaire : FR 7613 987 233 146 SARL au capital de 950 000 €[pic 17]

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