ADM1013 TN2 S10

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Le cas « Les nouveaux quotas de rendement »

Analyse de cas selon l’approche problème en six étapes.

Résumé des faits

Une entreprise de câblage électronique semble en difficulté financière, selon les propos du directeur;

 «  C’est insuffisant, Gaston. Ce nouveau contrat est vital. Si on ne peut le remplir, on devra congédier quelques ouvriers. On a déjà assez de problèmes budgétaires sans cela. »1 

L’entreprise a un nouveau contrat très important avec un court délai de livraison à respecter. Ce contrat est crucial pour l’entreprise si elle veut conserver tous ses employés. Afin de respecter l’engagement de livraison, les employés de l’atelier doivent accélérer la cadence et réussir à câbler 8 appareils à l’heure, ce qui semble beaucoup en comparaison aux normes d’il y a 5 ans selon Paul;

« Quand je suis arrivé ici il y a 5 ans, nous étions supposés faire le câblage de trois appareils à l’heure. »1 

Les employés de l’atelier ne semblent pas enclins à tenter d’augmenter le rythme afin de réussir un quota de huit câblages à l’heure. Certains craignent ne pas réussir à câbler autant d’appareils ; « Je ne suis pas sûr d’y arriver même si j’essaie ».1

D’autres ne veulent tout simplement pas augmenter la cadence par principe de rémunération statique, sans prime au rendement; « Maintenant, il faut en faire huit. Ils ne me paient pas beaucoup plus pour autant. »1

Les employés d’atelier semblent liés d’amitié et suivent les conseils de Jacques, qui a le plus d’expérience dans l’entreprise.

La direction demande à Gaston, le contremaître, de pousser ses employés à travailler d’avantage et à les amener à réussir.

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1 Le Cas «  Les nouveaux quotas de rendement »

Identification du problème

La problématique principale de l’entreprise est un manque de rendement. En effet, les employés ne réussissent pas à atteindre les nouveaux quotas de rendement. Leur productivité ne rejoint donc pas l’objectif requis pour rencontrer les délais de livraison d’un contrat important.

Il est vital que le rendement augmente. Advenant que l’entreprise ne rencontre pas l’objectif de livraison pour le contrat d’Atlantique Électronique, elle devra congédier quelques employés.

Le contremaitre recevant de la pression de son directeur augmente à son tour la pression sur ses employés et crée de l’anxiété ; « … mais à mesure qu’il parlait, son visage se convulsait, trahissant son anxiété. »1 et du mécontentement parmi les travailleurs; « Ils peuvent la reprendre leur saleté de job s’ils la veulent. »1

 Face à cette pression, les employés se consultent et s’allient en se refermant et en s’assurant de ne pas atteindre les objectifs. Ils croient que cette augmentation de cadence permettrait à l’entreprise de congédier certains employés.

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1 Le Cas «  Les nouveaux quotas de rendement »

Identification des causes du problème

Les causes inter-reliées au problème principal sont la résistance au changement, la stratégie de l’évitement, la présence d’un groupe de travail informel, une mauvaise communication, la motivation et les récompenses ainsi que le stress relié aux objectifs.

Résistance au changement.

Dans le cas présent, la résistance au changement est liée à des facteurs individuels.1 Certains employés se réfèrent aux objectifs du passé, par exemple; les quotas de 3 câblages à l’heure il y a cinq ans. Ils tentent de comprendre pourquoi ils doivent maintenant en réaliser huit pour le même salaire, puisqu’il y a cinq ans trois étaient suffisants. Il y a aussi le refus d’utiliser le nouveau gabarit proposé par l’ingénieur de la compagnie. L’employé redoute que ce nouvel outil performant permette à l’employeur de couper des postes.

Stratégie de l’évitement.

Jacques, l’employé qui a le plus d’ancienneté et considéré comme un « vieux pro »2 utilise la stratégie de l’évitement pour défendre ses intérêts personnels et ceux de ses collègues.

« Huit, c’est possible, mais je crois que certains vont perdre leur emploi si chacun de nous le fait. L’autre jour, j’ai discuté avec un ingénieur qui m’a expliqué comment faire un gabarit qui permet de placer les connexions très facilement. Je l’ai essayé et ça marche très bien. J’ai gagné six minutes au premier montage. Bien sûr, je suis retourné voir le gars et je lui ai dit que ça ne

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