Fiche partenaires : relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

❑ Animation de réseau  de distributeurs

⌧ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :  Animation de réseau chez CFR + de la Porte Chaumont

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :        

Prénom : 

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

CFR + de la porte Chaumont

Adresse/Code postal/Ville

Le siège social de l’entreprise est situé au 123 bis Boulevard Sérurier, 75019 Paris

Type de Structure

Le réseau est une structure unipersonnelle, j'étais sous la tutelle de Mme  Hawa. et Ceni

Offre commerciale

Le réseau propose :

- un accompagnement personnel pour un apprentissage à la conduite du permis

- tarifs et prestations au permis de conduire

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Le réseau à été créé par Kemoho  en 2010 et est constitué, d’un responsable, d’une secrétaire et de 3 moniteurs.

La typologie des clients se situe entre 17 ans et 55 ans.

Actuellement, en Ile de France il y a trois CFR+, le premier est situé dans le 17ème arrondissement de Paris, le deuxième se situe dans le 10ème arrondissement et enfin celui où j’ai effectué mon stage se situe dans le 19e arrondissement de Paris.

Les partenariats mis en place sont tels que le Lycée Diderot qui est dans le 19ème, le Lycée Maria Deraismes dans le 17ème et le Lycée Colbert qui se situe dans le 10ème arrondissement. Il y a également une institution financière qui est la banque BNP Paribas afin d’aider les jeunes à financer leurs permis.

Périodes

Cette analyse du réseau s’est effectuée sur la période du 24 Janvier 2022 au 18 Février 2022

Présentation générale du réseau

CFR + est une entreprise qui a été créée en 2010 par Kemoho BARRO à Guy Môquet dans le 17ème arr. de Paris, par la suite il a vendu en 2015, il a rouvert une deuxième en 2016 dans le 10ème arr. de Paris. Kemoho BARRO s’est associé avec Céni Camara un ancien employé qui a ouvert son entreprise d’auto-école dans le 19ème arr. de Paris et à décidé de reprendre le nom CFR+ et d’en faire une franchise.

CFR + est un réseau intégré, c’est une entreprise implantée en France.

Le réseau est présent exclusivement en France, dans Paris.

Il y a un responsable, une secrétaire et 3 moniteurs.

Contexte

Le contexte général dans lequel évolue le réseau est très pertubé depuis deux ans en raison de la crise sanitaire. Les conséquences économiques au  niveau mondial ont été nombreuses:  - Devoir changer les conditions de vie et de travail et l’organisation.

S’agissant du contexte sectoriel, mon réseau évoluant dans un secteur jugé non essentiel, il a été contraint à de nombreuses fermetures. Cela a eu des répercussions sur la solidité du réseau et la santé financière du groupe; En effet, les pertes ont été nombreuses telles qu’une perte de clients et une baisse des bénéfices. le réseau a  dû également faire évoluer ses pratiques commerciales  pour mieux s’adapter aux nouvelles habitudes des clients

Diagnostic du réseau

Pour mieux comprendre le fonctionnement du réseau, il est indispensable de mener un diagnostic réseau, pour cela j’opte pour l'analyse du SWOT afin d’identifier les forces et faiblesses du réseau et les opportunités et menaces de l’environnement pouvant avoir un impact sur le fonctionnement du réseau. A travers mes recherches documentaires, j’ai pu relever les principales informations suivantes:

Ce diagnostic réseau met en avant les forces du réseau au niveau du marché et de la concurrence mais en parallèle les opportunités que le réseau peut saisir concernant  le marché qui est dynamique.

 Dans le contexte actuel, comment le réseau CFR+ peut-il poursuivre son développement ?

Animation(s) du réseau

La mise en place d'un site internet regroupant toutes les informations importantes et utiles pour le bon fonctionnement de l'entreprise.

Les différentes prestations y sont proposées sont:

• Permis de conduire initiale/accéléré
• Permis de conduire CPF
• Cours de code/initiale et accéléré
• Stage de récupération de points
• Formation deux roues

Il y a également une salle pour les élèves qui souhaitent réviser le code.

Les réseaux sociaux avec Instagram et Tiktok,Snapchat  ou l'influence y est très nombreux grâce aux posts, aux partages et au bouche à oreille.

A chaque réussite d'un élève une photo et une vidéo de lui avec ses résultats est publiée et partagée sur nos réseaux.

Il y a des prospectus, flyers mis à disposition et parfois distribués au prospect.

l’animation des différents partenaires se limite à une newsletter mensuelle pour les informer sur nos principales actions et un  échange de visibilité pour les contacts envoyés;

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

1 – Participer au développement d’un réseau de partenaires :

Mise en place du permis du permis à 1€ par jours, qui facilite l'accès à l’inscription d’une formation à la conduite de véhicule de la catégorie automobile ( permis B et moto)

Le recrutement de nouveaux partenaires repose sur les possibilités de développement de l’activité et de sensibilisation. Les partenaires sélectionnés doivent répondre à plusieurs conditions, notamment avec la présence du cahier de charges lors des réunions organisées afin de vérifier les références du partenaire avant de s’engager.

2 – Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances :

Mon responsable et moi sommes partie démarcher au alentour d’un lycée pour un éventuel partenariat (tous les élèves venant de ce lycée bénéficieront d’un tarif étudiant ainsi qu’une réduction )

Pour mesurer la dynamique du réseau nous suivons régulièrement les KPI suivants:

• Nombre de nouveaux clients ( plus de 3 nouveau client par jour)
• Taux de clic
• Taux de rebond
• Taux de réussite ( 90% de réussite)

Résultats

• Evolution du chiffre d’affaires ( 10K)
• Notoriété grâce au bouche à oreille positif,
• En vue d’une futur collaboration avec un lycée, proposant des offres au étudiant ( grâce à notre démarchage fait)

Préconisations

Pour attirer plus de clients j’ai opté pour que les salariés fassent des vidéos de méthodologie sur l’apprentissage du code, des vidéos sur la conduite et pour cela ils ont utilisé les réseaux sociaux Instagram et Tiktok afin d’attirer une nouvelle clientèle et augmenter le chiffre d’affaires.

Il faudra réaliser une newsletters mensuelle avec les principales informations pour garder et maintenir le lien pour les personnes ayant eu le permis en automatique, pour ceux qui souhaitent passer la passerelle (formation de 7H pour apprendre la mécanique, la boite de vitesse).

Ces différentes préconisations doivent permettre de renforcer la dynamique du réseau et le développement  de l'entreprise.

Liste de ressources et supports

Ordinateur

Site internet :  https://www.auto-ecole-cfrplusparis-portechaumont.fr/

Livret d’apprentissage

Et fiche de suivis, avec une application qui s'appelle Sarool.