Fiche e6 - Relation Client et Animation de Réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

Fiche N° 1

■ Animation de Réseau de distributeurs

□ Animation de Réseau de partenaires

□ Animation de Réseau de vente directe

Titre :

Activités réelle(s) vécues(s)

○OUI ○ NON

NOM : DE ALMEIDA

Prénom : Laura

N° Cand.

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

KIABI [pic 1]

Adresse / CP / Ville

Centre Commercial Cora, 6 rue Louis Blériot, 62880  Vendin-Le-Vieil

Type de structure

SAS (Société par actions simplifiée)

Offre commerciale

Vente de textile Homme, femme, enfants et bébé + accessoires

Type(s) de client(s)

Clients en B to C (homme, femme, enfant et bébé)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Du 13 janvier 2020 au 7 février 2020

CONTEXTE

- Kiabi propose des servisses supplémentaire : les retouches gratuit sauf pour les soldes, payements 3 fois sans frais a partir de 150 euro, échange, remboursement .
Prix : Kiabi a mis en œuvre une politique de prix et une stratégie attractive

-Les produit de marque distributeur (moyenne gamme)

-Premier ère prix se sont les moins chers du magasin

Image : le cœur de marque de Kabi est bâti autour du prix qui fait toute sa force. Son slogan : «La mode a petit prix »

Position : Kiabi positionne ses produits entre du 1 er prix et la gamme moyen

- Concurrents direct : la halle aux vêtements située juste à côté, Gémo situé en face du magasin.
- Concurrents indirects : Carrefour

Panier moyen :
Le panier moyen de la clientèle de Kiabi et de 34 euro

Marchandisage :
Le merchandising est de plus en plus développé, a un tel point que lorsque l’on rentre dans un magasin KIABI, les repères sont vraiment facilités. La gestion des densités est idéale, la rentabilité au m² est optimisée, les panoplies sont accessoirisées, les couleurs et la PLV sont attractives
Processus de réassort : un produit acheter un produit commander.

DIAGNOSTIC

Le problème existant était celui du rangement au niveau du rayon accessoire homme, il apporté une mauvaise visibilité pour les clients donc moins de vente.

ANIMATION(S)

Les tâches à mettre en place pour qu’il n’y ai plus de problèmes similaires :

- avoir une bonne organisation de rangement

- toujours avoir un passage régulier dans les rayons et la remise des articles déranger.

MÉTHODOLOGIES

AVANT L’ACTION : 

Les soldes accessoires homme étaient mal implantés, pas forcément à la vue des clients et aussi un peu mal rangés.

PENDANT L’ACTION :

J’ai donc tout réorganisé le coin accessoires homme plus précisément les chaussettes, les caleçons, chaussures, ceintures, écharpes…

Pour ce qui est des chaussettes + caleçon, j’ai dans un premier temps installé une TG (tête de gondole) et ensuite ranger les produits avec le bon balisage, restructuré l’implantation proprement.

Pour ce qui est des chaussures, ceintures et écharpes, j’ai installé des plateaux du même sens, même côté et aussi même niveau que pour les chaussettes et les caleçons.

APRES L’ACTION : 

Tout était bien rangé, et tous les soldes caleçons/chaussettes se sont vendus et pas mal des chaussures également.

RÉSULTATS

Pour ce qui est des résultats, tous les matins on faisait une réunion avec tous les collègues et chaque responsable de rayon lisait les résultats du jour en donnant le classement régional, société et voir si on faisait du moins ou du plus.

PRÉCONISATIONS

Ce qui a fonctionné est que quand tout était mis en valeur et mieux rangé, les clients ont donc pu mieux voir les produits et ainsi les acheter. Tout le stock des soldes sont donc parti.

LISTE DE RESSOURCES ET SUPPORTS

Mes ressources et supports sont :

- les documents que j’avais eu par Kiabi

- des renseignements que j’ai eu Jessica la visuelle merchandising et Fabienne la conseillère rayon homme.