FICHE E6 relation client et animation de réseaux
Fiche : FICHE E6 relation client et animation de réseaux. Recherche parmi 297 000+ dissertationsPar Arthur Koell • 21 Novembre 2020 • Fiche • 1 919 Mots (8 Pages) • 4 048 Vues
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BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES | |||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | |||
N° :1 | ❑ Animation de réseau de distributeurs | ❑ Animation de réseau de partenaires | ❑ Animation de réseau de vente directe |
TITRE : lancement et commercialisation d’une nouvelle gamme | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON 🔾 | ||
Nom : KOELL | Prénom : ARTHUR | N° Candidat : | |
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU | |||
Nom de l’organisation | LEGO S.A.S | ||
Adresse/Code postal/Ville | LEGO CLUB, 15 RUE VIVIENNE 75002 PARIS | ||
Type de Structure | SASU SOCIÉTÉ PAR ACTIONS SIMPLIFIÉE À ASSOCIÉ UNIQUE CHIFFRE D’AFFAIRE 2019 : 235 035 500,00 € SIRET : 80622021600048 SALARIÉ : 79 | ||
Offre commerciale | B TO B | ||
Acteurs du réseau | KOELL ARTHUR : COMMERCIAL RESPONSABLE DE LA DISTRIBUTION DE LA RÉGION GRAND EST/ SUIVIE DE LA PROSPECTION/ ORGANISATION DE L’ÉVÉNEMENT/ OBJECTIF FIXÉ AVEC LES COMERCIAUX/ ÉLOBARATION D’ÉVÉNEMENT MUSSO FABIO : COMMERCIAL EN CHARGE DU RAYONNEMENT DE FNAC SUR LE SECTEUR DE STRASBOURG/ CHERCHE LES DÉRNIERE NOUVEAUTÉ. KAZER FRÉDERIC : RESPONSABLE DE LA CENTRALE CARREFOUR GRAND EST | ||
Périodes | Janvier 2019 - Juin 2019 | ||
Présentation du réseau | Présentation de l’entreprise LEGO : Fondé en 1932 par Ole Kirk Kristiansen, le groupe Lego fabrique et commercialise des jeux sous la forme de briques à assembler. Le terme Lego vient de l’abréviation d’une expression danoise "leg godt" qui signifie "bien jouer". Son chiffre d’affaires est estimé à plus de 3 milliards d’euros en 2012. La marque danoise est présente dans plus de 130 pays et emploie 8 000 personnes à travers le monde. Présentation de l’entreprise FNAC : La Fnac est une enseigne qui connait un certain succès, malgré le contexte économique difficile. Cela est grandement dû à une renommée bien établie, à une stratégie marketing efficace et à un retailing mix influent afin de satisfaire au mieux le grand public. La renommée qui est un des leviers principaux de l’enseigne est entretenu avec assiduité, ce qui est une vraie valeur ajoutée Présentation de l’entreprise Carrefour : Fondée en 1959 à Annecy par les familles Fournier, Badin et Defforey.Le groupe Carrefour regroupe différentes enseignes : 8 à huit, Shopi, Carrefour, etc. Aujourd'hui, c’est l’enseigne Carrefour qui représente l'essentiel du chiffre d'affaires du Groupe Carrefour, avec plus de 1 450 magasins dans le monde. En 2013, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de l’ordre de 100,2 milliards d’euros. Carrefour possède 1400 magasins répartis à travers le monde et emploie près de 365 000 collaborateurs. En 2013, l’enseigne Carrefour réalise un chiffre d’affaires de 84,3 milliards d’euros. Son siège social est situé à Boulogne-Billancourt | ||
Contexte | L’entreprise Lego souhaite mettre en avant leur nouvelle gamme « Stranger Things » tirer d’une série Netflix qui ont eu plus de 40,7 millions d’abonée qui ont regardé cette série dont 18,2 millions de fans qui ont déjà fini la saison 3 en 24h lors de sa sortie. Ces Mr MUSSO Fabio qui gère les nouveautés qui rentre dans son magasin et leurs positionnements dans leurs boutiques. Il recherche les derniers produits originaux. | ||
Diagnostic du réseau (Étude de marché à mettre en annexe, mettre juste compte rendu) | Le secteur des jouets reste très saisonnier pour la plupart des magasins 60% de leurs chiffres d’affaire s’effectue sur les périodes de fin d’année. Pour le moins, LEGO bénéficie d’une notoriété et d’un gage de confiance grâce à ces 80 ans d’expériences. Les briques lego peuvent aidée à la créativité et du développement des capacité motrice de chaque enfant qui joue avec le jouet du siècle d’après le magazine « fortune ». Mais les gros points faibles de lego sont le prix des articles que lego propose, les matériaux utilisés qui sont majoritairement le plastique qui ne correspond pas à l’attente écologique de leurs cibles. Durant l’année 2017 le chiffre d’affaire de lego baisse ce qui n’ai pas arrivée avant 2012 mais cela est dû à la baisse mondiale du chiffre d’affaire dans le secteur industriel des jouets. LEGO peut faire plus de communication sur l’aspect créatif du produit. L’aspect digital de LEGO est déjà bien mis en place notamment au LEGO life qui favorise les enfants à communiquer via internet sur le produit. La plus grosse menace de LEGO est la fusion de deux de ces gros concurrent Hasbro et Mattel. Pour la marque il est important d’innover sur chaque nouveaux produit ou nouvelle gamme. Mais faire aussi attention aux baisses d’intérêt de la nouvelle génération des jeux physique par rapport aux jeux vidéo qui lui aussi commence à prendre de plus en plus de place sur le chiffre d’affaire des grandes surfaces aux moment des fêtes. | ||
Animation(s) du réseau (Marketing, outils pour motiver les partenaires, outils de contrôle) | Marketing :
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Méthodologie(s) D’animation (Démarche) |
Déroulement : Mon premier rendez vous se déroule avec Mr Musso
Mon second rendez-vous se déroule avec Mr KAZER
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Résultats | Les différents distributeurs nous ont permis d’écouler 50 000 exemplaires dont 30 000 pour la Fnac et 20 000 pour la centrale d’achat carrefour. Cette négociation avec ces deux personnes mon permis de procurer un portefeuille client qui me permettrons de mettre de nouveaux ce type de contrat en place | ||
Préconisations | Lors des prochaines fois il faudra proposer une gamme bien étoffé avec de multiple produit correspondant aux même univers et des négociations plus ferme avec ces distributeur notamment lié au délai de paiement accordé à carrefour | ||
Liste de ressources et supports | Matériel :
Immatériel :
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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
SESSION 2020
NOM du Candidat : ………………………………………………………………………………… Prénom du Candidat : ………………………………………………………………………………
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