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Développement de la relation client et vente conseil

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Par   •  21 Mars 2023  •  Cours  •  397 Mots (2 Pages)  •  167 Vues

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*8.

B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2023.

Développement de la relation client et vente conseil

COMPTE-RENDU D’ACTIVITE

Compte Rendu d’Activité n°1

Titre de l’activité :

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : ARDINI

PRÉNOM :  YASSINE

RAISON SOCIALE :  BRICO DEPOT

ADRESSE :  ZONE INDUSTRIELLE LE COUDRAY, RTE DU MANS, 72610 ARÇONNAY

 

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (A renseigner)

Concevoir la communication commerciale

  • Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale sur le lieu de vente
  • Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale en externe
  • Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale

Elaborer en continu l’offre de produits et services

  • Analyser l’offre
  • Analyser la demande
  • Analyser l’environnement
  • Elaborer et adapter l’offre de produits et de services

Développer les performances de l’espace commercial

  • Implanter et mettre en valeur l’offre de produits et de services
  • Proposer et organiser des animations commerciales
  • Proposer et organiser des animations promotionnelles

Organiser l’espace commercial

X

  • Agencer l’espace commercial physique ou virtuel
  • Garantir la disponibilité de l’offre
  • Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
  • Respecter les préconisations de l’enseigne, la règlementation, les règles d’hygiène et sécurité

Evaluer l’action commerciale

X

  • Analyser l’impact des actions mises en œuvre
  • Mesurer les performances
  • Proposer des axes d’amélioration ou de développement

Etude de la concurrence

Action déroule du : 25/01/2023 au 07/02/2023

Durée : 7 JOURS

CONTEXTE PROFESSIONNEL :  La veille tarifaire est une technique marketing et un outil d'intelligence économique permettant de surveiller régulièrement ou en permanence les prix d'un marché donné.Une entreprise se doit de connaitre son environnement concurrentiels pour qu’elle ne soit pas dépassé sur le marché ( Surveiller à ce que nos concurrents directs et indirects proposent comme prix sur des produits similaires).

OBJECTIFS : Être le meilleur sur le marché

Objectifs Qualitatifs :

Objectifs quantitatifs :

➔ Préviligier l’amélioration de la satisfaction client

➔ Avoir une augmentation sur le CA

➔ Donner une meilleure image de l’entreprise et de nos produits

➔ Fidéliser le client

METHODOLOGIE :

  • 1) Trouver les concurrents directes et indirectes

  • 2) Choisir les produits que nos concurrents directes / indirectes proposent sur le marché
  • 3) Ensuite aller dans chaque magasins pour prendre le prix de chaque produit pour comparer le prix ( annexe )
  • 4)

Moyens techniques mis en œuvre

( ressources et outils )

  • Création d’une grille pour pour permettre de savoir le prix de chaque magasin
  • Internet

RÉSULTATS OBTENUS :

Résultats qualitatifs :

Résultats quantitatifs :

➔ Fidéliser le client

Détaillé :

CONCLUSION :

BTS MCO Circulaire nationale 2021 - Annexes                                                                                                                      

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