Animation dE6 - relation client et animation de réseaux
Étude de cas : Animation dE6 - relation client et animation de réseaux. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Marion Taunais • 2 Novembre 2023 • Étude de cas • 1 003 Mots (5 Pages) • 122 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE | |||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | |||
N° : 3 | X Animation de réseau de distributeurs | ❑ Animation de réseau de partenaires | ❑ Animation de réseau de vente directe |
TITRE : Animation du réseau de distributeurs de la marque Evian | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON X | ||
Nom : Taunais | Prénom : Marion | N° Candidat : 1337862009 | |
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU | |||
Nom de l’organisation | Société Anonyme Eaux Minérales Evian (SAEME) | ||
Adresse/Code postal/Ville | 11 avenue du Général Dupas, 74500 Evian-les-Bains | ||
Type de Structure | SAS Entreprise qui appartient au groupe agroalimentaire Danone | ||
Offre commerciale | Elle propose une eau minérale naturelle, saine et dispose de plusieurs gammes qui se déclinent en plusieurs formats :
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Acteurs du réseau (y compris les clients) | Directeur du magasin, Chef de secteur, chef de rayon Clients : B to B et B to C | ||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU | |||
Périodes | |||
Présentation générale du réseau | La marque Evian est le leader mondial de l’eau minérale naturelle. Elle est présente dans plus de 140 pays et distribue ses produits dans les grandes et moyennes surfaces (GMS), les stations-services, les cafétérias, les restaurants ou encore les distributeurs automatiques. Elle utilise un réseau indirect que l’on définit comme un canal long. La marque propose également de livrer gratuitement les bouteilles d’eau commandées via son site internet directement aux domiciles des clients. Elle utilise donc également un canal court (plus écologique). | ||
Contexte | La marque s’est fait une réputation mondiale grâce aux bienfaits sur la peau liée à ses produits. Elle est devenue au fil des années le symbole de la jeunesse du corps et de l’esprit, d’où son slogan « Live Young ». Elle possède une excellente image de marque et une forte notoriété grâce à ses campagnes publicitaires. Elle mise beaucoup sur la recherche et le développement pour être le leader de l’innovation sur le marché (packaging, nouveautés exemple fontaine Evian à la maison, développement durable : recyclage) J’ai interviewé le chef du rayon eaux et softs du Carrefour de Montesson. Il m’a racontée l’organisation de sa dernière animation qu’il a effectué dans le magasin pour l’entreprise Evian, afin d’augmenter les ventes des produits de la gamme fruitée et de fidéliser les clients. | ||
Diagnostic du réseau | Forces :
Faiblesses :
Opportunités :
Menaces :
Evian a un positionnement très haut de gamme qui se porte sur le bien être individuel. Elle adopte une stratégie de diversification au niveau international et pratique une politique d’écrémage (client prémium) | ||
Animation(s) du réseau | Pour relancer les ventes, le magasin Carrefour Montesson a commandé plusieurs palettes de boissons de la marque Evian. Une promotion de 25 % a été mise en place sur chaque bouteille de la gamme fruitée. Elle se compose de 3 saveurs : citron et fleur de sureau, raisin et rose, framboise et verveine. La promotion a été communiquée via le catalogue Carrefour qui a été distribué dans la zone de chalandise. Le catalogue était également disponible en version numérique sur le site internet de Carrefour. L’offre était valable 1 semaine, 1000 bouteilles ont été commandées. Les bouteilles ont été placées en tête de gondole du rayon des boissons, une étagère réservée à chaque saveur, de façon à favoriser la clarté de l’offre et à centrer l’attention du consommateur. Elles ont également été placées en ilot à l’entrée du magasin, réservé aux promotions. De la PLV (publicité sur lieu de vente) fournie par le fournisseur a été mise en place pour promouvoir l’offre, dont un écran interactif expliquant les biens faits d’Evian. Le prix de vente au distributeur était de 1.30 HT Le prix de vente au consommateur était de 1.88 TTC au lieu de 2.35 TTC Objectifs du distributeur :
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Méthodologie(s) D’animation (Démarche) | Avant l’action :
Pendant l’action :
Après l’action :
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Résultats | L’opération a très bien fonctionnée, toutes les bouteilles ont été vendues. Le distributeur a fait un chiffre d’affaires de 1880 euros TTC. Il a pu assurer un bon chiffre d’affaires, et augmenter le trafic sur son point de vente. La marque a pu fidéliser de nouveaux clients, dynamiser les ventes de sa gamme fruitée, améliorer son image et augmenter son chiffre d’affaires. | ||
Préconisations | La stratégie de valorisation des produits a bien fonctionné ainsi que la communication sur l’offre. Ce type de promotion est à renouveler avec la marque. Cependant, il a fallu réapprovisionner souvent les produits, certains clients ont été déçus de ne pas bénéficier de l’offre. La prochaine fois il est préconisé d’augmenter la longueur du linéaire dédié. | ||
Liste de ressources et supports |
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