Les Conflits Interpersonnels

Les conflits sans solution entre les clients et leurs banquiers sont en augmentation selon le médiateur de la Fédération bancaire française. Les effets de la crise économique ainsi que l'imagination des fraudeurs n'y sont pas étrangers.

Saisir un médiateur bancaire, c'est la solution de la dernière chance pour les particuliers souhaitant régler à l'amiable un litige avec leur banque après avoir épuisé toutes les voies de recours interne.

L'an dernier, 2810 demandes de résolution de conflits sont parvenues au Médiateur de la Fédération bancaire française dont le rapport annuel 2013 vient d'être publié. Principal constat : les saisines sont 10% plus nombreuses qu'un an plus tôt. Et, signe des temps, ce médiateur qui examine les litiges des clients de 121 banques adhérentes (voir encadré) souligne que cette hausse est en partie due aux "répercussions de la crise économique" dont les effets se manifestent un peu plus chaque année. Illustration : pour la première fois depuis la mise en place de la procédure de médiation bancaire il y a onze ans, le médiateur souligne que "les litiges relatifs aux opérations de crédit ont dépassé ceux relatifs au fonctionnement du compte de manière significative". Les premiers représentent désormais 22% des demandes de médiation, les seconds 21%.

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