Cas sirot situation 2

SITUATION 2

Questions et réponses

 5°) La pépinière Sirot a-t-elle l’obligation de réaliser un devis ?

=) La pépinière sirot est dans l’obligation de réaliser des devis car elle fait partir des activités qui nécessite de réaliser un devis pour ces clients

6°) Quel est l’intérêt pour l’entreprise d’établir ce document ? Quels sont ses effets ?

=) L’intérêt du devis est d’abord sa valeur juridique : une fois signé, celui-ci a la valeur d’un contrat. Vous êtes engagé sur le service à réaliser et votre client est engagé sur le prix à payer. Vous évitez ainsi les malentendus et les litiges lors de l’émission des factures. Cela donne un effet d’organisation et de sérieux dans son activité

7°) Quels sont les mentions obligatoires qui devront y figurer ?

=) la raison sociale et l'adresse de l'entreprise, si elle est une entreprise, sa structure juridique (SARL, SAS...) et numéro d'identification de l'entreprise (SIRET), la mention RCS suivie du nom de la ville, siège du greffe où l'entreprise a été immatriculée, le lieu de son siège social, la date de rédaction du devis, la mention Devis, la somme à payer HT ou TTC, les taux de TVA, le montant de son capital, la référence, la quantité, le prix unitaire, la remise, le rabais, ou la ristourne, ou l’acompte, le total brute, les conditions générales de règlements, l’émetteur et le destinataire, la signature, le logo de l’entreprise, la validité du devis, le numéro de téléphone de l’entreprise et l'adresse mail

 8°) Les devis actuellement adressés aux clients et prospects (annexe 3) répondent-ils à ces exigences ?

=) oui ils répondent aux exigences

9°) Proposez et construisez un outil de suivi des devis permettant de recueillir les motifs de refus des clients de conclure la commande.

=) un tableau de bord

10°) Quelle est l’utilité de recueillir ces informations ?

=) c’est de les relancer et demander une chance au client pour les satisfaire

11°) Préparez un plan d’appel téléphonique afin de relancer les clients qui n’ont pas accepté le devis

=) Bonjour,

Suis-je bien au bureau de Monsieur/Madame (  )? Serait-il possible de lui parler s’il vous plait ?

Je m’appelle GRACE, je travaille à la pépinière sirot je vous appel car vous avez eut à commander des biens chez nous, et après l’envoi du devis vous avez refusez la commande.

 Je voudrais savoir le motif de ce refus afin de mieux cibler votre besoin si vous le désirez, nous pouvons nous rencontrer pour discuter d’une nouvelle offre. Qu’en pensez-vous ?

Merci Monsieur bonne journée à vous.

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