Fiche de communication E4

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2016 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n° : 1

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Mise à jour des dossiers d’agents

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Recueillir les consignes de travail

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

Adresse :

Activité :

Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Il s’agit ici de définir la façon dont est gérée l’organisation selon les éléments dont on dispose :

• Nom du ou des dirigeants
• Le style de direction (consultatif, participatif, autoritaire ou paternaliste)
• Le mode de collaboration : responsabilisation, délégation, collaboration
• Le mode de décision si on est dans un groupe
• Les éléments de culture propre à l’organisation, les normes, les valeurs, les rituels
• Le code vestimentaire s’il y en a un
• Les facteurs de stress éventuels
• Etc vocabulaire à adapter au contexte managérial

Contexte organisationnel :

Il s’agit ici de définir comment est organisé le service ou l’activité en cours selon les éléments dont on dispose :

• Méthodes de travail
• Outils et logiciels mis en œuvre
• Sens de circulation de l’information (formelle et informelle)
• Confidentialité des supports utilisés
• Classement
• Archivage
• Informations et supports mis à VOTRE disposition
• Etc vocabulaire à adapter au contexte organisationnel

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs 

• Nom, fonction, identité (âge par exemple)

Relations entre les acteurs

• Lien de subordination (hiérarchique par ex), traits de personnalité des acteurs en présence
• Relations antérieures entre les acteurs
• Statut, rôle, place, valeurs
• Mode de collaboration, degré de délégation
• Climat de travail
• Comportement professionnel attendu en fonction du rôle (exemple : vous êtes stagiaire dans l’organisation…)
• Etc vocabulaire à adapter à la situation de communication

Canal

• Oral et (face à face/téléphone) OU écrit (à préciser)

        Ex : c’est une communication orale en face à face

Lieu

• Lieu de l’échange

        Ex : la scène se déroule dans le bureau de mon tuteur OU dans mon bureau

Temps

• Moment et durée de l’échange (jour et heure)

        Ex : L’échange a lieu le (jour) à … heures et il dure environ … minutes

• Enjeux

• Préciser les enjeux de chacun des acteurs (identitaire, territorial, relationnel, informationnel, d’influence…)
• Vocabulaire à adapter à la situation de communication

• Forme de la communication

• Interpersonnelle OU de groupe,
• Interne OU externe,
• Formelle OU informelle

• Techniques et outils de communication utilisés

Techniques :

Outils :

• A préciser en fonction du contexte