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Fiche de communication E4

Lettre type : Fiche de communication E4. Recherche parmi 299 000+ dissertations

Par   •  15 Septembre 2015  •  Lettre type  •  602 Mots (3 Pages)  •  2 081 Vues

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FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2016 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n° : 1

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Mise à jour des dossiers d’agents

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Recueillir les consignes de travail

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

Adresse :

Activité :

Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Il s’agit ici de définir la façon dont est gérée l’organisation selon les éléments dont on dispose :

  • Nom du ou des dirigeants
  • Le style de direction (consultatif, participatif, autoritaire ou paternaliste)
  • Le mode de collaboration : responsabilisation, délégation, collaboration
  • Le mode de décision si on est dans un groupe
  • Les éléments de culture propre à l’organisation, les normes, les valeurs, les rituels
  • Le code vestimentaire s’il y en a un
  • Les facteurs de stress éventuels
  • Etc vocabulaire à adapter au contexte managérial

Contexte organisationnel :

Il s’agit ici de définir comment est organisé le service ou l’activité en cours selon les éléments dont on dispose :

  • Méthodes de travail
  • Outils et logiciels mis en œuvre
  • Sens de circulation de l’information (formelle et informelle)
  • Confidentialité des supports utilisés
  • Classement
  • Archivage
  • Informations et supports mis à VOTRE disposition
  • Etc vocabulaire à adapter au contexte organisationnel


Contexte relationnel

  • Composantes de la communication

Acteurs 

  • Nom, fonction, identité (âge par exemple)

Relations entre les acteurs

  • Lien de subordination (hiérarchique par ex), traits de personnalité des acteurs en présence
  • Relations antérieures entre les acteurs
  • Statut, rôle, place, valeurs
  • Mode de collaboration, degré de délégation
  • Climat de travail
  • Comportement professionnel attendu en fonction du rôle (exemple : vous êtes stagiaire dans l’organisation…)
  • Etc vocabulaire à adapter à la situation de communication

Canal

  • Oral et (face à face/téléphone) OU écrit (à préciser)

        Ex : c’est une communication orale en face à face

Lieu

  • Lieu de l’échange

        Ex : la scène se déroule dans le bureau de mon tuteur OU dans mon bureau

Temps

  • Moment et durée de l’échange (jour et heure)

        Ex : L’échange a lieu le (jour) à … heures et il dure environ … minutes

  • Enjeux
  • Préciser les enjeux de chacun des acteurs (identitaire, territorial, relationnel, informationnel, d’influence…)
  • Vocabulaire à adapter à la situation de communication

  • Forme de la communication
  • Interpersonnelle OU de groupe,
  • Interne OU externe,
  • Formelle OU informelle
  • Techniques et outils de communication utilisés

Techniques :

Outils :

  • A préciser en fonction du contexte

...

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