BTS MCO BC1 le SIC

Dossier 2

1.Le système d’information commerciale

I-Définition

Le SIC est l’ensemble du dispositif (humain, matériel et organisationnel) permettant de collecter, stocker, traiter et diffuser des informations commerciales destinées à la prise de décision.

🡪Outil essentiel du management opérationnel                                               1p.29

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b,ng,nbkg bkbk gfb fgb bfjjjjjj                                                                                                                                                                                                                       [pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

🡪Le système d’information commerciale (SIC) : outil de gestion et de développement commercial.

🡪Le système d’information mécanique (SIM) : outil stratégique

🡪Le système d’information de l’entreprise (SIE) : concerne l’organisation dans son ensemble

ERP = PGI Progiciel de gestion …

II- Sécurisation du SIC

Charte informatique / Mot de passe / Droit d’accès / Point d’accès / Verrouiller automatiquement les postes informatiques / MAS logiciels

III – Les Fonctions du SIC[pic 6]

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1.La collecte des informations

Pour qu’une information soit dite de qualité elle doit répondre à 4 critères :

Fiable – Pertinente/Utile – Disponible – Actuelle/Récente

Les sources d’informations : réseaux de l’entreprise, vendeurs, clients, marché, fournisseurs, concurrents.

Le big data :

Les 5 V : volume – vitesse – variété – véracité – valeur

La règlementation de la collecte des informations commerciales depuis mai 2018 : Règlement général sur la protection des données (RGPD)

- Obligation générale de sécurité et de confidentialité

- Obligation d’information

2. Le stockage des informations

🡺 En INTERNE

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Les bases de données : - Fichier Client – Datamort – Datawarehouse – Datamining

Le datamort Marketing permet d’extraire des données à la demande dans les meilleures conditions.

L’entrepôt de donnée offre une vision cohérente, homogène et historisé

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