Vérifications des conditions de réservations avec le réceptionniste de l’hôtel

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Observations générales :

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 Question 1

Question 2 (4 points)

Bonsoir à tous, je suis ravie de vous accueillir ici et j’espère que vous avez fait bon voyage. Je suis Amélie, votre accompagnatrice pour la totalité de votre séjour. Pour votre hébergement dans le Doubs, nous avons choisis pour vous l’hôtel de Paris, un hôtel 3*, situé en plein cœur de Besançon, qui je l’espère vous offrira tous le confort nécessaire pour passer un agréable moment. Durant votre séjour, vous aurez l’occasion de visitez des sites de caractères : la citadelle Vauban, la célèbre manufacture les Salines Royales d’Arc et Senans toute deux classées au patrimoine mondial par l’UNESCO. Je vous ferai également découvrir les nombreuses richesses du département, son patrimoine culturel, naturel ainsi que sa gastronomie emblématique à travers les nombreux restaurants typiques et conviviaux que j’ai sélectionné pour vous. Nous commencerons cette découverte dès ce soir, avec le restaurant « au Vieux Comtois », je vous donne rendez-vous dans le hall de l’hôtel à 20h00. Je reste à votre disposition, n’hésitez surtout pas à venir me voir si vous avez besoin de quoi que ce soit ou pour répondre à vos questions.

Question 3 (3 points)

Il faut rapidement régler cette situation et le faire discrètement sans que le groupe ne s’en aperçoive. Avec diplomatie j’explique au restaurateur que l’erreur lui appartient, je lui montre le bon de réservation, et que c’est lui qui doit trouver une solution pour  fournir les trois menus végétariens prévus servis au même moment que le reste du groupe. Je lui suggère de les faire patienter avec un apéritif maison offert le temps de trouver une solution. Selon la qualité de sa réactivité, j’informerai ou non l’agence de voyages sur la fiabilité de ce prestataire.

 Question 4 (3 points)

Je leur demande s’ils ont apprécié la visite nocturne, je les informe sur le déroulement de la journée du samedi. Je leur conseille de ne pas oublier leurs appareils photos ainsi que des chaussures de marches compte tenu de la visite à pied de la Source de la Loue. Je leur rappel les horaires d’ouverture du petit déjeuner et l’heure de rdv pour le départ dans le hall de l’hôtel. Je leur rappel les consignes de sécurités pour la visite de la grotte et également de commencer à réunir leurs affaires en vue du changement d’hôtel le lendemain.

 Question 5 (3 points)

Suite à l’erreur des 3 menus végétariens au restaurant le gourmand la journée du vendredi je le mentionne sur mon carnet de note. J’informerai l’agence de voyages de cette erreur et  également du fait qu’il ait bien compensé son erreur ou non pour ne pas se privée d’un bon prestataire pour une unique erreur.

Question 6 (4 points)

Je rappel au groupe les consignes de sécurités pour la visites des grottes et de respecter l’ensemble des consignes de sécurité soit : de bonne chaussures, un vêtement pour se couvrir à cause des différences de températures avec l’extérieure, de rester dans les passages indiquer lors de la visites, de ne pas courir, respecter l’interdiction de fumer. Je leur explique également que La source de la Loue débouche d’une vaste grotte qui s’ouvre au pied de la falaise, haute d’une centaine de mètres et qu’il faudra impérativement être prudent au sujet du sol glissant, et qu’il n’est pas nécessaire de prendre des risques pour une belle photo.

Question 7 (4 points)

Dans un premier temps, je vérifie qu’elle ne se trouve pas dans les toilettes du car. Si la réponse et négatives, Saint Hippolyte et Montbéliard ne sont pas loin, je demande au chauffeur de faire demi-tour et de se rendre au point de départ du car et lieu de rdv indiquez préalablement puisque la visite du village était libre. Je tente également de la joindre sur son téléphone portable si elle en possède un. Je préviens le restaurant la cité des princes d’un décalage dans le programme, nous aurons 30 minutes de retard au moment du déjeuner après la visite de Montbéliard.

Question 8 (3 points)

Nous arrivons maintenant au terme de votre séjour dans le Doubs. Je voulais vous dire que j’avais passé un agréable moment en votre compagnie et j’espère avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans notre beau département pour vous faire découvrir plus encore ! Je vous souhaite un bon retour chez vous et encore merci d’avoir choisi nos services.

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