Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose le cas?

Question 1 - Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose le cas?

Il y en a plusieurs, mais je vais relever ici les principaux. Premièrement, le mauvais état des lieux est pour ma part un élément problématique dans l’entreprise. « Une première visite chez Maynard limitée frappe par la vétusté des équipements et la non-ergonomie des lieux. On remarque des chambres froides, des étals de viande, des bureaux et des salles de préparation disséminées de façon erratique; les différents comptoirs (fromages, fruits et légumes, etc.) sont sales et malodorants. »1 Pierre, étant sur la première ligne avec les fournisseurs et les clients, a même entendu de leur part que « l’expérience de magasinage chez Maynard limitée est plutôt désagréable. »2

Deuxièmement, la passivité du président M. Laviolette est un problème majeur dans l’entreprise, ce qui a comme conséquence d’accroitre le pouvoir décisionnel de Mme Boisvert, qui est directrice générale adjointe et de Mme Morenz, qui est de son côté directrice des ventes. « Bien que le président ait, dans l’organigramme, une position hiérarchique en évidence, son style de direction est plutôt effacé. »3 Mme Morenz exerce un contrôle dictateur et excessif dans l’entreprise, surtout sur le département de service de l’expédition où Pierre travaille. « Elle mit beaucoup d’énergie à monter le service pendant cinq ans, qu’elle définissait et chérissait comme SON bébé. Promue directrice des ventes depuis un an, Mme Morenz acceptait difficilement de diminuer son contrôle sur cette unité. »4

De plus, il est important de mentionner que la direction accorde peu de confiance en leurs employés, ce qui implique qu’aucun dialogue ou presque n’est possible entre les employés et la direction. « L’ensemble de la direction, incluant Mme Morenz, n’a qu’une confiance minimale envers les subordonnés et n’accorde que peu d’écoute et de place aux suggestions. »5

La direction fait également preuve de ce manque de confiance et d’écoute lorsque, par exemple, Pierre remarque la problématique de la circulation des camions dans l’allée centrale du magasin. Pierre essuie un rejet et des réprimandes. « Pierre apprend que sa proposition a été rejetée du revers de la main par Mme Boisvert et ce, sans avoir au préalable vérifié de quoi il retourne exactement. »6

Pour finir, je trouvais important de parler du taux élevé de roulement de personnel, les salaires de ceux-ci qui sont peu élevés et la formation inadéquate. Le tout laisse présager un problème au niveau de la gestion des ressources humaines. Le cas décrit très bien de ces problématiques : « Beaucoup d’employés sont insatisfaits du climat qui règne et du fait qu’il soit difficile d’apporter des changements dans leur poste de travail, mais n’en laisse rien paraître. Le salaire moyen est très faible, le processus de formation est non structuré, ce qui fait que la compétence de plusieurs laisse réellement à désirer. »7

Question 2 - Quelles sont les causes et les conséquences des situations problématiques que présente ce cas?

Niveau stratégique

Le niveau stratégique « se préoccupe des problèmes stratégiques : les objectifs de performances, la sélection parme des options de produits et de marchés, le design organisationnel, l’affectation des ressources et le contrôle des résultats. »8

Chez Maynard limitée, à ce niveau, il a un manque flagrant d’ouverture face à l’innovation. À chaque fois que Pierre apporte une idée ou essaie d’améliorer une situation ou une procédure, son idée ou sa demande est rejetée avant même d’avoir été analysée et d’avoir étudié sa faisabilité. L’entreprise à un grand manque d’intérêt lorsque Pierre suggère quelques idées pour augmenter le rendement et la performance de l’entreprise, telles que le regroupement des dossiers, la mise en place une procédure de classement plus rapide, méthode de changement aux quais, proposition d’améliorer le système de téléphonie et sans oublier la solution proposée afin d’offrir une certaine stabilité de prix aux clients et plusieurs autres. La direction de l’entreprise n’a pas d’intérêt pour de nouvelles méthodes et préfère conserver les siennes. L’extrait du cas suivant fait la preuve concrète de l’état de la situation : « Pierre comprend que les initiatives créatrices ne sont ni encouragées ni sollicitées, les directeurs se complaisant, dans une certaine léthargie, à dupliquer les mêmes stratégies, année après année, sans innovation. »9 Les conséquences dans cette perspective peuvent être désastreuses. Un manque d’innovation peut conduire facilement une entreprise à une perte de revenu et une baisse considérable de rendement.

En deuxième lieu, le mauvais état de l’endroit est très problématique chez Maynard limitée. La malpropreté des lieux, la détérioration des équipements, la non-ergonomie des lieux, la dissémination erratique des locaux en sont les meilleurs exemples. En lisant le cas, on constate facilement que le problème ne vient pas uniquement des employés. Ils ont certainement une part de responsabilité, mais c’est aux gestionnaires d’intervenir face à ces situations problématiques. Les employés n’interviennent pas car ils n’ont pas confiance en leurs dirigeants et ils ont perdu espoir que ceux-ci accueillent leurs idées de changements qu’ils pourraient présenter.

Les conséquences et les impacts seront bien sûr la réputation et la notoriété de l’entreprise qui seront durement touchées auprès de leurs clients et de leurs partenaires d’affaires. Il est primordial pour une entreprise d’avoir une bonne image, mais Maynard limitée ne s’en préoccupe pas. De plus, les employés sont confrontés chaque jour à un environnement de travail non-ergonomique et inadéquat, ce qui augmente considérablement le risque d’éventuel accident au travail.

Niveau administratif

Le niveau administratif « se préoccupe de formuler les objectifs opérationnels et les plans d’action en vue de réaliser les objectifs et de coordonner les activités technico-économiques des unités subalternes. »10

Chez Maynard limitée, la mauvaise gestion et le sentiment que les employés

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