Qualité de service

Souvent traité comme un parent pauvre, la qualité de service doit pourtant être considérée comme un enjeu majeur dans les entreprises.

– Un bon Service Clients permet de conforter le client dans le choix de son produit ou de son service et ainsi il sera plus enclin à le recommander à ses contacts.

– Un bon Service Clients permet de se distinguer de ses concurrents en offrant un avantage concurrentiel intangible et difficilement copiable.

– Un bon Service Clients permet de détecter des opportunités de ventes et de récolter les suggestions d’améliorations des produits.

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Pour offrir une bonne qualité de service parfois il suffit de quelques petites astuces, méthodes ou outils…

Voici quelques conseils et astuces que nous vous recommandons :

1 – Proposez le maximum de canaux de communication à vos clients et prospects, souvent les numéros de téléphone surtaxés voir même en 0 800 xxx xxx rebutent les clients qui doivent appeler depuis un téléphone portable ou de chez eux.

2 – Mettez en place une solution de CRM (ex: Sage CRM) avec une historisation des échanges (appels, emails, courriers…), afin d’éviter la situation où le client à l’impression de n’être qu’un numéro. Reliez votre solution de CRM à votre ERP, Outlook, CTI… afin d’éviter les pertes d’informations, les silos de données…

3 – Evitez les “transferts sauvages” entre les opérateurs et les différents services qui obligent les clients à raconter à chaque fois leur histoire, à redonner leur numéro client…

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