La prise de contact et l’accueil des clients
Cours : La prise de contact et l’accueil des clients. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar lucas2 • 26 Août 2013 • Cours • 353 Mots (2 Pages) • 1 762 Vues
ETAPE 1
La prise de contact et l’accueil des clients
Cette phase permet de mettre en confiance le client afin de favoriser le confort tout au long de la vente. Elle va permettre de continuer l’entretien dans les conditions idéales.
ETAPE 2
La recherche des besoins
Elle permet de repérer les besoins, les motivations, les mobiles d’achat et les freins du client, on peut les identifier comme le comportement d’achat. Cette phase va aussi permettre de cibler l’argumentation en fonction des informations que le vendeur va recueillir.
ETAPE 3
La présentation des produits
Il s’agit de présenter les produits qui correspondent aux besoins du client. Cette présentation doit s’accompagner de l’argumentation.
ETAPE 4
L’argumentation
L’argumentation va permettre au client de découvrir les avantages des différents produits présentés, qui correspondent aux besoins repérés et aux mobiles d’achat.
ETAPE 5
La présentation du prix
La réponse aux objections
Elle doit se faire le plus tard possible et obligatoirement après avoir donné les avantages au client afin qu’il repère le prix comme un avantage.
Cette phase va permettre de diminuer les objections du client en utilisant une technique lui permettant de reprendre confiance envers le produit
ETAPE
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