L'accueil et le service après vente de la Sonatel

Thème: L ACCUEIL ET LE SERVICE APRES VENTE DE

LA SONATEL

INTRODUCTION :

Plan

I. Présentation de la SONATEL

1. Historique et organisation de la SONATEL

2. Les missions et attributions de la SONATEL

II. Les travaux effectues a la SONATEL

1. Rôle de l accueil

2. Rôle du service après vente

III. Critique et suggestion par rapport au

Stage

1. Critique

2. Suggestion

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INTRODUCTION

INTRODUCTION :

Du 10 Aout au 09 septembre 2009 j ai effectué un stage a la SONATEL de Ziguinchor. Au cours de ce stage j ai étais affecter au service après vente et accueil de la SONATEL.

Plus largement ce stage a été l opportunité pour moi de découvrir l univers d une entreprise sa structure son organisation ainsi que ses missions. Et au delà d enrichir mes connaissance ce stage effectue a la SONATEL m a permis de beaucoup évoluer dans le milieu professionnel, d apprendre à relativiser les choses d avoir un esprit critique d acquérir une certaine discipline de travail a laquelle me prédisposait ce stage et pouvant ainsi me rendre compétente et satisfaisante tant sur le plan national qu’ international.

En vue de rendre compte de manière fidele et analytique ce mois passé au sein de la SONATEL il parait logique de présenter mon thème qui a pour titre l accueil et le service après vente de la SONATEL, la présentation du structure, ses missions et attributions les travaux que j’ai eu a effectues et enfin une brève critique et suggestion.

PREMIERE PARTIE

I. Présentation de la SONATEL

1. Historique et organisation de la SONATEL

Operateur principal des télécommunications au Sénégal, la SONATEL a été créée en 1985 par la fusion de deux entités auparavant chargées de la gestion des télécommunications intérieurs et extérieures : l office des postes et télécommunications et Télé Sénégal. La SONATEL est devenue une société anonyme en 1997 en s alliant a un partenaire stratégique, France Télécoms qui possède aujourd’hui 42,33% de son capital. Le 29 novembre 2006, le groupe SONATEL change son identité visuelle et adopte la marque commerciale ORANGE pour toutes ses activités de mobile (alize) de l internet (sentoo) et de la télévision (keurgui TV).

Répartition du capital de la SONATEL :

• France Télécoms : 42,33%

• Etat du Sénégal : 27,67%

• Institutionnelle et grand public : 20%

• Salaries et anciens salaries : 10%

Le groupe SONATEL est l opérateur global de télécommunication de référence au service des particuliers, professionnels et entreprises. Pour satisfaire la demande en lignes téléphoniques et rendre accessible le meilleur des nouvelles technologies au plus grand nombre, SONATEL couvre l’ensemble du territoire sénégalais avec plus de 2 200 km de fibre optique. Son développement se poursuit avec notamment l’extension du réseau d’accès et la sécurisation du réseau transmission via le réseau de boucles SDH (Synchronus Digital Hierarchy) ceinturant tout le pays.

Sur le plan international, SONATEL dispose de liaisons téléphoniques directes, utilisant la transmission par satellite et la transmission par câbles sous-marins, avec des opérateurs de télécommunications de 35 pays étrangers pour permettre à ses clients de communiquer dans les meilleures conditions avec le monde entier.

Pionnière et leader de la téléphonie mobile et de l’Internet au Sénégal, SONATEL offre une gamme riche de services simples, accessibles et innovant à travers sa marque commerciale Orange.

Depuis le 1er août 2002, SONATEL, appuyée par son partenaire stratégique France Telecom, a obtenu une 2ème licence d’opérateur global à Bamako. Avec plus de 1 million de clients, Orange Mali est leader sur le segment du mobile.

Orange Business Services leader dans le conseil, la location, la vente, l’installation et la maintenance de matériels et logiciels de réseaux de télécommunications d’entreprises, offre à ses 25 000 usagers des solutions globales, performantes et fiables, faciles à déployer et simples à utiliser.

Voici un brève aperçue de tout ce qui c est passe a la SONATEL depuis 1985 a 2007.

1985-1986 : Achèvement du réseau PANAFTEL avec la réalisation de l’axe Kaolack – Banjul- Ziguinchor – Cacheu- Tambacounda – Kédougou

1986-1987 : Projet Grand Dakar, installation de 7 nouveaux centraux de commutation.

1987-1990 : Développement du réseau téléphonique au Sud et à l’Ouest du pays.

1990-1991 : Introduction de la fibre optique sur l’axe Dakar- Louga –Saint Louis – Podor - Kidira. Et création de Telecom Plus pour gérer les télécommunications internationales.

1992-1995

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