Gestion du conflit

Regard sur le conflit et sa gestion

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Exprime des notions variées : désaccord, discorde, opposition, lutte, guerre, etc.

Généralement : désaccord entre 2 ou plusieurs parties, personnes ou groupes quand vécu comme un rapport de force.

Souvent perçu de manière négative

• Car vu comme source d’ennuis, quelque chose qui va nous gâcher la vie.
• Nous fait peur : résolution en « gagnant/perdant ».
• Souvent souvenir expérience négative vécue.
• D’autant plus, que plus marqué par émotions fortes notamment désagréables donc conflits non résolus alors que la plupart sont réglés de manière automatique sans que l’on s’en souvienne.

Conflit ne veut pas dire forcément violence ! Et la violence ne vient pas toujours d’un conflit !

• Le conflit est neutre (ni bon ni mauvais) alors que violence est toujours négative (destructrice et éloigne possibilité d’un accord).

Conflit est comme un iceberg

• Origines souvent invisibles (« eau qui a fait déborder le vase »).

Pe. : Conflit visible : Pierre pend le MP3 de Simon (fait déclencheur)

Dessous du conflit : Pierre est jaloux de Simon car a de meilleurs résultats scolaires (sentiments, problèmes interpersonnels, …).

Formes et types

Plusieurs formes de conflit : intrapersonnels, interpersonnels ou intergroupes.

Causes diverses et variées : 3 grandes catégories de causes

• Conflits de besoins ou de désirs 🡪 les plus simples.
• Conflits d’intérêts : questions de pouvoir, de sentiments, d’appartenance 🡪 plus difficiles à cerner.
• Conflits de valeurs : divergences d’opinions sur croyances, identité, conception de vie 🡪 les plus complexes.

Plusieurs causes parfois à l’origine d’un conflit mais 1 cause dominante.

Cycle de vie d’un conflit

Cercle vicieux si chacun campe sur ses positions : blocage 🡪 cycle d’action et de réaction, d’attaque et de défense 🡪 conflit ne pourra pas se résoudre.

Se connaître face au conflit

Conflit fait naître des émotions pouvant nous submerger et faire perdre nos moyens :

• Colère 🡪 propos regrettable
• Tristesse 🡪 sans défense
• Peur 🡪 paralysie

Au fait, c’est quoi une émotion ?

C’est une information. Une réaction physiologique instantanée (réflexe) faisant suite à un stimulus de l’environnement capté par nos 5 sens, qui met notre corps en mouvement.

Sont universelles (les mêmes pour tous). Réactions jugées comme agréables ou désagréables.

À quoi ça sert ?

Ces émotions ou « mouvements réflexes » (incontrôlables et passagers) sont nécessaires à la survie de l’individu car

• pousse à réagir , agir à une situation et
• réguler l’état interne de notre corps (équilibre des besoins).

Par exemple :

La peur : nous permet de fuir, d’attaquer ou de se figer (comme certains animaux qui font « le mort » pour échapper à leur prédateur).

La colère : mobilise l’énergie nécessaire pour faire respecter son territoire.

La joie : aide à créer du lien social.

La tristesse : provoque l’empathie et permet de recréer le lien social perdu.

Émotion vs sentiment

Nos sentiments sont des réactions à une représentation que l’on se fait de quelque chose. Ils expriment ce que l’on perçoit d’une situation et des pensées qui y sont associées.

Un sentiment est défini comme un état affectif durable et complexe (niveau mental).

Réactions face au conflit

5 attitudes/réactions possibles en situation de conflit :

• la compétition
• l’accommodation
• l’évitement
• le compromis et
• la collaboration

🡪 choix en fonction de l’enjeu du conflit (objectif, besoin, intérêt) et de la relation avec l’autre (plus ou moins importante).

🡪 avantages et inconvénients de l’une par rapport à l’autre en fonction de la situation et du moment.

Résolution pacifique des conflits

1. Adopter l’attitude « Ni hérisson, ni paillasson »

Ne pas blesser mais ne pas se laisser piétiner, respecter l’autre mais aussi se faire respecter : exposer son point de vue, défendre ses droits, exprimer ses attentes et ses sentiments tout en prenant en compte ceux des autres.

1. Mieux communiquer. Écouter vraiment (écoute active)

Volonté d’attention à l’autre, reformuler pour être sûr d’avoir bien compris le message.

1. Être attentif au non-verbal

Donne beaucoup d’infos : accompagne la parole, complète, affine ou contredise le message donné et impacte la communication 🡪 quelle signification ?

1. S’exprimer. Oser dire les choses

Accepter nos multiples différences pour une bonne estime de soi et des autres (ne pas comparer et se comparer). Loi du silence 🡪 abus de pouvoir et violence.

S’affirmer = prendre sa place tout en respectant l’autre, en l’encourageant à prendre la sienne.

1. Éviter les pièges de la communication

Malentendus, mauvaises compréhensions, erreurs d’interprétation souvent à l’origine de nombreux conflits : émetteur s’est mal exprimé ou récepteur a mal compris le message.

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