Gestion des conflits

GERER DES TENSIONS ET DES CONFLITS

1. -Communication interne

• Les conditions de travail
• Absence de communication
• Mal être général
• Stress
• Organisation
• Absence de motivation
• Les mauvaises conditions
• Manque de ressources
• Mauvaise répartition des taches

1. Le gout du challenge

Les objectifs à remplir

Le système de rémunération basé sur le rendement

Compétition entre les salariés

1. La nature même de l’activité de la société qui assure pour le compte d’entreprise, la récupération des dettes auprès des clients contribue à  ce malaise. En effet, les agents de recouvrement doivent exercer une pression psychologique sur les clients débiteurs pour obtenir le paiement des factures impayées. Ils sont donc exposés a de l’agressivité, aux injures.

1. Stress, surcharge mentale, arrêt de travail, dégradation du climat social.

1. Les enjeux sont : désamorcer le malaise, restaurer un climat de travail….

2.1

Note confidentielle

Monsieur,

Je pense qu’il serait judicieux de revoir les plannings et de modifier quelques horaires afin que ceux qui ne s’entendent vraiment pas entre eux ne se retrouvent pas ensemble et défavorisent le bon enchainement du travail.

La mise en place d’un poste RH ou de donner a un salarié pacifique la responsabilité d’aller vers les différent parti et de trouver un point d’accord.

3.1. Deux employés souhaitent utiliser le véhicule de fonction le même jour, mais les priorités de réservations ne sont pas clairement déterminées dans l’entreprise. Chacun estime être prioritaire par rapport à la mission qu’il doit accomplir et ne cherche pas à comprendre les besoins ou les motivations de l’autre. Le responsable souhaite que les conflits cessent et décide de mettre en place une solution équitable qui permette de satisfaire les deux salariés.

2. De façon autoritaire le DG impose sa solution. Pour éviter le conflit il fixe une règle commune qui semble claire : du lundi au mercredi midi pour l’un et pour l’autre du mercredi midi au vendredi. Cependant il prend cette décision sans tenir compte des attentes et des souhaits de chacun et ne prend pas la peine de les consulter avant.

3. Cette solution est imposée aux protagonistes. Elle règle à court terme le problème : le conflit cesse mais les deux partis ne sont pas satisfaits car elles peuvent avoir besoin du matériel à tout moment de la semaine.

4. visiblement les deux employés entretiennent de mauvais rapport. La façon d’agir de leur supérieur hiérarchique va attiser l’inimitié qui est déjà installée, le conflit va devenir un conflit ouvert.

5.Faire une réunion/ temps d’échange / déterminer les besoins de chacun (fréquence, durée) / rétablir la communication des salariés

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