Fiche méthodologique: présentation du système d'information commerciale

FICHE METHODOLOGIQUE

PRESENTATON DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE (SIC)

Dans le cadre de son activité, l’UC réalise diverses opérations à partir des informations, des données dont elle dispose.

Le SIC est constitué de tous les outils d’information dont dispose l’UC pour accomplir son activité.

Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing.

LA PRESENTATION DU SIC

• Comment recueillir les informations ?

- par l’observation (vos demi-journées en entreprises)

- par le questionnement (faites vous expliquer le fonctionnement du SIC)

- par l’utilisation (lors de la réalisation de vos missions opérationnelles)

• Le schéma descriptif

Pour une bonne description et une meilleure compréhension du SIC de votre UC, vous réaliserez un schéma qui constituera la base de votre présentation à l’oral.

Consignes pour la réalisation du schéma de votre SIC :

- A présenter en annexe (format A3 )

- Faire apparaître : Le matériel / Les utilisateurs et leur fonction / Les logiciels / les liens au sein du réseau.

- Titre + Couleurs + Légende .

- Présentation attractive !

• La présentation rédigée pour le dossier d’examen

- 2 pages maximum ( + schéma en annexe sur format A3 pour une meilleure lisibilité )

- Soyez clair ! (Plan structuré / Rédaction aérée)

Proposition de plan pour la présentation du SIC :

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante

Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations

Quelles sont les sources d'information commerciale entrante ? Elles proviennent le plus souvent des clients (visites au point de vente, appel téléphoniques, fax, mail …), de la force de vente ou encore des conseillers commerciaux… Quelle est la nature de cette information ? des demandes d'information de la part de la clientèle, des informations transmises par les commerciaux sur les ventes ou la prospection …

Comment est traitée cette information ? les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial …

Remarques ou compléments d'information :

Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de traitement ou de diffusion de l'information.

Si certaines sources sont difficilement classables, mettez les à la fin du tableau en complément d'information.

2. Le traitement de l'information

Les moyens matériels du traitement de l’information

Matériels informatiques :

Autres matériels :

Logiciels A quoi sert-il ? Qui l’utilise ?

Remarques ou compléments d'information :

Les moyens humains du traitement de l’information

Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations

3. La diffusion de l'information

Cette partie est importante. Il convient en effet de bien préciser comment est diffusée l'information commerciale au sein de l'entreprise: quels sont les supports de diffusion ? Quelle est la cible ? Quelles sont les modalités ?

La diffusion de l'information dans l'entreprise

Support (avec quoi ?) Cible et Objet (qui et pourquoi ?) Modalités (comment ?)

Remarques ou compléments d'information :

Exemple de description rédigée du SIC

Il s’agit d’une

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