Fiche d'entrainement instaurer et entretenir une relation avec le manager

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2019 -

ÉPREUVE E4 :

Communication professionnelle en français et en langue étrangère

Fiche n° :

Communication entre Monsieur Chappell et moi-même  

Nom et prénom du candidat : Eunice MASEKA

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : J’ai un rendez-vous chez le médecin demain 

Type de situation :                

Instaurer et entretenir la relation avec le(s) Manager

Catégorie de situation (cocher la case correspondante)

Collaboration avec le manager

X

Contexte international : Accueil et information

Contexte international : Négociation ou médiation

Autre situation

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Cali house, Zanzi homes, Quicklet

Adresse: Cali house, vjal ir rihan, San Gwann Malta.

Activité : Immobilier  

Département ou Service : Location

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Quickelets est né dans le salon de Steve en août 2013. Steve est directeur de la société et l’un des trois actionnaires. Quicklets a rapidement pris le marché d’assaut, avec une approche différente du site web. Durant mon stage mon manager principal qui m'a confié des tâches était Glendon CHAPELL responsable au service location. Il a un style de direction participatif et consultatif. Il entretient des rapports de confiance avec nous, car nous sommes consultés avant les prises de décision. Il fait confiance à ses subordonnés et nous laisse une liberté totale sur les horaires de travail.Il est rigoureux sur le travail. Il fait tout pour nous travaillions dans une ambiance sympathique, parfois avec la musique. Il nous permet ainsi de participer réellement à la gestion de l’entreprise. Différents agents se spécialisent dans différents domaines. Ainsi, quel que soit le type de propriété que vous souhaitez, nos agents sont formés pour vous la trouver. Nos principaux outils de travail sont l’ordinateur portable et téléphone mobile, nous utilisons les réseaux sociaux pour toucher un public jeune.

Contexte organisationnel :

Nous sommes le 22 janvier, je suis malade, j’ai décidé de prendre rendez-vous chez le médecin pour le lendemain, malheureusement cela tombe le même jour que la visite d’appartement de Madame DUFOUR. Cette situation se passe dans l’espace du travail.

Dans cette situation, j’avais :

• Un ordinateur
• Mon téléphone
• Bloc-notes + stylos

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs : Moi, l’assistante de marketing et Mon manager du service location.

• Lien entre les acteurs : Lien de subordination et hiérarchique
• Habitudes du service : l’appel du manager par son nom
• Canal : communication orale (en face à face)
• Lieu : dans l’espace de travail
• Temps et durée : le 22 janvier 2019 et la durée de l’échange environ 6 minutes

Enjeux : Pour mon Directeur et moi, l’enjeu est informationnel (volonté d’entretenir des bonnes relations, et aider au maintien du bien de l’entreprise).

Pour mon Manager et moi relationnel car nous utilisons les nombreux rituels qui codifient la relation : règle de politesse, de savoir-vivre, présentation, remerciement.

Forme de la communication : interpersonnelle, interne et formelle.

• Techniques et outils de communication utilisés : questionnement, réponses précises.