Fiche cours de management: Réaliser le diagnostic

Chapitre 4 : Réaliser le diagnostic

1. Réflexion :

Question 1 : Pourquoi est-il nécessaire d’identifier le véritable problème ?

Le véritable problème doit-être connu pour trouver les bonnes solutions, pour pérenniser l’activité. Le problème apparent est un problème de conflit entre collègues, il faut alors connaître le problème réel.

Question 2 : Comment allez-vous procéder pour le repérez ?

Utiliser la méthode du QQOQCCP.

Question 3 : Qui seront vos interlocuteurs ?

Les deux assistantes, madame N’Guyen, la documentaliste, monsieur Duboit.

Question 4 : Une fois le problème identifié, quel est l’intérêt d’en rechercher l’origine ?

L’origine du problème permettra de mettre en place les bonnes solutions pour supprimer les conflits.

Question 5 : Quels outils allez-vous mobiliser pour analyser les causes ?

On peut utiliser :

• Arbre des causes

• Ishikawa

• Diagramme de Pareto

Question 6 : Après avoir identifié le problème et repéré les causes, quel est l’intérêt de faire un diagnostic ?

Le diagnostique permet d’exposer, présenter, contrôler le problème, de proposer des solutions au manager afin qu’il puisse prendre la décision finale.

2. Repérer le problème :

QQOQCCP du centre de formation « savoir et performance ».

Question clé Analyse

Quoi ? Appel fréquent dirigée vers le mauvais service qui cause un dérangement (problème d’organisation).

Qui ? Les deux assistantes, madame N’Guyen, la documentaliste, monsieur Duboit.

Ou ? Dans le centre de formation « savoirs et performances » au service « formations entreprises » au rez-de-chaussée et «formation individuelles » au 1er étage.

Quand ? Le matin, la journée et aussi le soir mais cela arrive plus en fin de mois.

Comment ? Conflit entre les salariés qui sont constamment dérangée et qui ne peuvent plus faire le travail correctement.

Combien ?

Au moins une dizaine le matin et la journée, le soir plutôt entre 17 heure 30 et 18 heure.

Pourquoi ? Pour que Madame N’Guyen puisse faire son travail correctement et ne sois plus déranger. Pour une meilleure entente entre les collègues mais aussi une bonne image de l’entreprise.

3. Analyser les causes :

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