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FICHE 3 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE A L’ACTIVITE COMMERCIALE ACRC BTS MUC 2016 - 2017

Rapport de stage : FICHE 3 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE A L’ACTIVITE COMMERCIALE ACRC BTS MUC 2016 - 2017. Recherche parmi 299 000+ dissertations

Par   •  5 Décembre 2016  •  Rapport de stage  •  466 Mots (2 Pages)  •  6 232 Vues

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BTS Management des Unités Commerciales

Session 2016

Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles N°6-1

RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE A L’ACTIVITE COMMERCIALE

Forme ponctuelle

CANDIDAT

NOM : 

PRENOM : 

UNITE COMMERCIALE : 

RAISON SOCIALE : 

ADRESSE : 

Compétences déclarées 

Compétences 6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

C61

- Assurer la veille commerciale

611

Repérer les sources documentaires

612

Sélectionner les informations

613

Mettre à disposition les informations

C62

-Réaliser et exploiter des études commerciales

621

Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales

622

Analyser les informations commerciales issues d’études et exploiter les résultats

C63

-Enrichir et exploiter le système d’information commercial

631

Mettre à jour les données du système d’information commercial

632

Interroger le système d’information commercial

X

C64

-Intégrer les technologies de l’information dans son activité

641

Organiser son activité

X

642

Organiser l’activité de l’équipe commerciale

X

Présentation des activités

Titre de la mission : Organiser et optimiser le temps de travail et l'activité de l'équipe commerciale

Date et durée

Mission effectué durant toute la période de mes stages

Le contexte professionnel :

[pic 1]

  • Des études internes mettent en évidence un temps d'attente client parfois long pour obtenir des renseignements auprès des équipes de vente.
  • L'étude du flux client couplé avec le planning journalier met en évidence un décalage quant à la présence de l'équipe et celle des clients sur l'espace de vente.
  • Mon tuteur de stage et moi avons décidé de compléter le planning hebdomadaire avec un tableau de répartition des tâches.

Les objectifs poursuivis :

[pic 2]

Pour l'UC

  • Repartir l'effectif de l'équipe de façon cohérente en fonction des besoins de l'UC
  • Repartir de façon équitable les jours de repos et les congés payes

Pour la clientèle

  • Augmenter la disponibilité des vendeurs
  • Développer le chiffre d'affaires
  • Développer la satisfaction client

Les cibles

Clients - Chalands

Salariés

Les moyens

(Outils et Méthodes)

Logiciels utilisés

  • Mise à jour du planning hebdomadaire de l'équipe commerciale
  • Création du tableau des repartions de taches (TRT)

Moyen 1 : Recherches documentaires 

Interne

1. Création du planning hebdomadaire            

2. Réalisation du tableau des répartitions de taches    

Moyen 2 : Le plan d’action

                  [pic 3]

1. Analyse du planning de la semaine de l'année N-1

2. Analyse des besoins de l'unité commerciale (source: Logiciel AS400 pour historique N-1)

3. Analyse des demandes des salariés concernant les jours de repos et congés payés

4. Analyse des contrats de travail et de code du travail

4. Réalisation du planning (annexe 20: planning)

1. Analyse des besoins de l'unité commerciale

2. analyse des taches qui peuvent correspondre au poste des salaries

3. Réalisation du tableau des repartions de taches (annexe 21: TRT)

Les résultats obtenus  (Constats):

Planning

[pic 4]

plan QQOQCC

TRT

[pic 5]

Information sur : qui fait quoi

Recherche des facteurs de clé de succès

Le projet a été concrétisé avec succès, le tableau de repartions des taches nous a permis d'organiser le travail de l'équipe commerciale

Après

Obtention d'une meilleure organisation humaine du rayon

...

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