E4 devoir 2 la Segmentation Cned
Étude de cas : E4 devoir 2 la Segmentation Cned. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Maissa Agil • 11 Juin 2018 • Étude de cas • 592 Mots (3 Pages) • 3 538 Vues
AGIL Maissa
9607004560
Bts communication 1ère année
E4 devoir 2 la segmentation
Exercice 1 :
1.1 Segmentation du portefeuille client selon la méthode ABC :
Clients | Nombre de clients | % du nombre de clients | Cumul | Chiffre d’affaire | % du chiffre d’affaire | Cumul |
Annonceur 2 | 1 | 6,67 | 6,67 | 838 000 | 30,07 | 30,07 |
Annonceur 5 | 1 | 6,67 | 13,34 | 650 000 | 23,32 | 53,39 |
Annonceur 12 | 1 | 6,67 | 20,01 | 343 530 | 12,33 | 65,72 |
Annonceur 15 | 1 | 6,67 | 26,68 | 324 000 | 11,62 | 77,34 |
Annonceur 11 | 1 | 6,67 | 33,35 | 137 800 | 4,94 | 82,28 |
Annonceur 14 | 1 | 6,67 | 40,02 | 102 000 | 3,66 | 85,94 |
Annonceur 9 | 1 | 6,67 | 46,69 | 96 000 | 3,44 | 89,38 |
Annonceur 8 | 1 | 6,67 | 53,36 | 89 600 | 3,21 | 92,59 |
Annonceur 13 | 1 | 6,67 | 60,03 | 58 700 | 2,10 | 94,69 |
Annonceur 6 | 1 | 6,67 | 66,7 | 54 600 | 1,95 | 96,64 |
Annonceur 10 | 1 | 6,67 | 73,37 | 53 210 | 1,90 | 98,54 |
Annonceur 1 | 1 | 6,67 | 80,04 | 21 000 | 0,75 | 99,29 |
Annonceur 4 | 1 | 6,67 | 86,71 | 8 000 | 0,28 | 99,57 |
Annonceur 7 | 1 | 6,67 | 93,38 | 6 400 | 0,22 | 99,79 |
Annonceur 3 | 1 | 6,67 | 100 | 4 400 | 0,15 | 100 |
Total | 15 | 100 | 2 787 240 | 100 |
1.2. Afin de procéder à la segmentation du portefeuille client de cette agence, nous avons appliquer la méthode ABC.
Cette méthode va permettre à l’entreprise de définir de manière précise les catégories de clients. Ce qui va permettre de mieux identifier leurs besoins et de ce fait développer et fidéliser les clients les plus rentables. L'entreprise va accroître ses revenus en concentrant ses efforts commerciaux en fonction de l’importance des clients.
Après segmentation du portefeuille client, nous pouvons classer les clients en 3 catégories distinctes :
-La catégorie A regroupe les éléments générant 80 % des effets observés. Ici il s’agit des annonceurs 2, 5, 12 et 15. L’agence va alors devoir les conserver en mettant en place des programmes de fidélisation et de rétention.
-La catégorie B regroupe les éléments générant les 15 % suivant, en l’occurence, les annonceurs 11, 14, 9 et 8. Ce sont des clients moins rentables dont la valeur peut croître, au moyen d'actions visant à augmenter leur fréquence d'achat ou leur panier moyen, ou en diminuant les coûts de relation.
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